市长公开电话工作总结.pdfVIP

文档借鉴 |欢迎下载 市长公开电话工作总结 坚持以人民满意为标准 尽心竭力服务人民群众 “”市长公开电话××年度工作总结 ××年是不平凡的一年。“”市长公开电话在市委、市政府的 正确领导和高度重视下，以“三个代表”重要思想和十六大精神为 指导，围绕改革、发 展、稳定大局，坚持情为民所系、利为民所谋，诚心诚意办实事、 尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，受到了群众的信任和肯定，为 ××市的社会稳定、经济发展、政治文明和机关作风建设出了力。 ! 一、××年工作回顾 第 1 页，共 9 页 文档来源于互联网 |若有侵权联系必删 文档借鉴 |欢迎下载 （一）基本情况 ××年截止月底，“”共接处群众来电件，与上年同期相比增 加。其中：当场答复处理件，占；交有关部门办理件，占；反馈率 为，办结率为，满意率为。此外受理××市转办件件，受理短信投 诉余件，受理群众来信件，受理群众来访人次。 ××年群众反映的前八位热点问题是：城市管理、社会治安、 环境保护、职工权益、交通秩序、违法建筑、企业改制、农村土地、 森林权属纠纷。承办量前八位的单位是：建设局、公安局、环保局、 交通局、国土资源局、劳动和社会保障局、供电局、锦城街道。 （二）主要工作 ⒈完善市长接听，提升桥梁作用。 在市委、市政府的高度重视下，在去年成功经验的基础上，今 年受理中心促成市政府出台了市长公开电话市长、局长接听日制度， 对市长、局长接听日的方式、方法、规则、日期等予以了明确规定， 第 2 页，共 9 页 文档来源于互联网 |若有侵权联系必删 文档借鉴 |欢迎下载 从而进一步完善了市长、局长接听日，做到了制度化、规范化、经 常化。此举对进一步密切党群、政民关系，进一步拓宽党和政府与 人民群众交流渠道，提高市长公开电话的服务能力和威信起到了积 民、王平等市长和人事、文化、环保、水利、司法、卫生、统计、 发计等部门局长先后到受理中心亲自接听市民来电，累计接听来电 近件。市级领导在这条热线上与市民零距离沟通交流，零距离解疑 释惑，零距离感受老百姓的酸甜苦辣，开启了一扇倾听老百姓呼声 的窗口，架起了一座密切联系群众的桥梁，实打实地化解民忧，更 好地履行了市长公开电话畅通渠道、广开言路、为民解难的职能， 充分体现了市委、市政府亲民、爱民、关注民生的执政理念，受到 了社会各界的好评。 ⒉关注民生民情，发挥参谋作用。 “”能尊重社情民意，关注舆情动态，及时编发各类信息，当 好市委、市政府的好帮手。一年来，“”共编发简报、督导专报、 内参期，呈报市领导批示件，编发每日受理要情和要情反馈期。 一是分析社会热点，为改进工作服务。如今年市委、市政府 “四难一差”问题的整理，城区流浪乞讨人员的管理政策的出台， 违法违章建筑查处难、赌博、街面偷抢等问题进行调查研究，及时 第 3 页，共 9 页 文档来源于互联网 |若有侵权联系必删 文档借鉴 |欢迎下载 编发简报内参。特别是针对流浪乞讨人员管理市委书记王坚专门作 了“请吴苗强同志召集相关部门认真研究，并切实有效予以解决” 的重要批示，从而进一步推进了我市流浪乞讨人员管理工作。一年 来，市领导在受理中心各类材料上批示达件次。 二是广泛集中民智，做好拾遗补缺工作。一年来，受理中心整 理市民建议余条，如市政府十件实事的征集、溪石管理、苕溪游船 的投放、交通秩序的管理、森博会好建议征集等市民建议，都得到 了较好地采纳和实施。 ⒊加强协调督办，强化工作力度。 市长公开电话以群众满意为第一标准，以加大对疑难