门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例-ppt课件.pptx

运用FOCUS—PDCA缩短门诊患者就医等候时间的案例 ;PDCA在缩短门诊病人输液等候时间的运用 摘要：针对门诊病人输液等候时间平均花费40分钟以上的问题，文章简单介绍了质量管理 循环体系(PDCA)法工作原理，调查了门诊病人等候时间现状，分析导致等候时间长的原因 Plan Do Check 并制定了相应的计划（），之后严格地执行（）了计划，并在计划执行后检查（）Action 计划的效果，最后对检查的结果进行处理（ ），保留有效的措施，修改或者删除一 些错误的措施，从而缩短门诊病人输液等候的时间。 关键词：门诊、输液等候时间、质量管理循环体系(PDCA)法 0 引言 门诊输液室是医院的一个重要窗口,具有患者多、治疗时间集中、患者流动快、病情复 [1] 杂多变等特点。患者在就医过程中挂号、就诊、交费、取药等需来回往返,到达输液室时,又因环境嘈杂、流程繁琐等导致等候时间长而得不到及时的输液,门诊成为患者不满情绪的高发地带。如果治疗等待的时间延长,病人易产生急躁心理,诱发护患纠纷,甚至使病人病情恶化,造成不良后果。因此缩短门诊病人输液等候时间可以增加医院工作效率，同样能够改善医患关系，把最好的医疗服务与患者。;项目背景;近年来，我院领导十分重视改善门诊服务流程，缩短患者等候时间工作，推出很多举措，“三长一段”现象有所改善，但与国内知名医院（如温州医学院附院）相比还有差距。;原始数据（信息科提供）;缩短患者候诊时间质量改进小组（CQI）;门诊就诊流程分析会;门诊就诊流程分析会;;门诊就医患者等候时间长根因分析;门诊就医患者等候时间长柏拉图分析;;1、修订完善医技科室限时服务； 2、推行完善医技科室弹性排班； 3、增设超声、CT、MR检查设备; 4、改进医技科室患者候检时间、出具报告时间。 5、优化门诊布局，增加诊室，增加出诊人次。 6、完善信息化建设，更新LIS，增加自助取报告、取片系统； 7、增加收费窗口、增加自助挂号收费系统； 8、增设楼宇导诊标识等。;步骤六：P阶段－拟定计划项目，采用5W1H分析落实;类别;制定全日制专家门诊规定、出台主要窗口服务规范;步骤七：D阶段－实施阶段;???骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施与督查阶段;步骤七：D阶段－实施与督查阶段;步骤七：D阶段－实施与督查阶段;步骤七：D阶段－实施与督查阶段;;;原始数据（信息科协助提供）;;步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段;大环套小环，小环保大环，大环促小环。; 7个多月统计数据显示：高峰期门诊患者从挂号到诊室就诊候诊时间由36分钟缩短到26分钟，缩短10分钟，缩短率27.8%；从就诊开单到检验标本接收候检时间由148分钟缩短到124分钟，缩短24分钟，缩短率16.2%；从就诊开单到CT检查候检时间由48.7分钟缩短到28.7分钟，缩短20分钟，缩短率41.1%。说明缩短门诊患者等候时间改进措施成效显著。 ;步骤九：A阶段－处理阶段;步骤九：A阶段－处理阶段;步骤九：A阶段－处理阶段