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“瑾夏拾光”奶茶顾客忠诚度提升策略研究 摘 要 　　随着我国消费水平的不断提高，奶茶已经成为人们日常饮品选择之一。目前,我国的奶茶市场竞争非常激烈，越来越多的新的品牌纷纷涌入，一方面扩大的奶茶市场，另一方面说明奶茶市场的潜力无限。现阶段由于消费观念的升级，奶茶市场消费上升到品牌消费的阶段，如何做到以消费者为中心，了解消费者的需求，提升消费者满意度，提供优质的服务和品质，最终赢得消费者忠诚度是现在奶茶企业面临的巨大难题。 　　本文旨在研究作为2C的品牌，顾客消费不同奶茶品牌的影响因素分布，并以“瑾夏拾光”奶茶为研究对象，分析瑾夏拾光的发展现状以及其所处在的竞争环境，针对影响顾客消费因素为瑾夏