电脑供货售后服务方案.pdfVIP

电电脑脑供供货货售售后后服服务务⽅⽅案案 电脑供货售后服务⽅案 售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着“千 付出，百分满意”的服务宗旨。为了给客户提供360 °的全⽅ 位专业服务，也为了企业实现可持续发展战略，我公司本着这些落脚点做出如下的服务承诺： ⼀、产品质量保证期 我司承诺提供质保期为：1）⾼配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显⽰器⼀年保修及⼀年上门服 务；2）笔记本：三年保修及三年上门服务；3）平板电脑：三年保修及三年上门服务。免费更换问题配件，所发⽣的⼀切费 ⽤，包括⼯时费、交通费、住宿费、通讯费、运输 （邮寄）费均由中标⼈承担。给买⽅造成损失的，赔偿相应损失。服务响应 时间不超过15 分钟，2 ⼩时内到达采购单位现场进⾏修理，12 ⼩时内排除故障！ 在质保期内，我⽅保证100%的备机率，并提供⼀年2 次的巡检服务。巡检服务内容由我⽅与使⽤⽅共同确认。 ⼆、详细服务内容 1、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修 按国家“三包服务政策”和⼚家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 2、运输⽅式 在产品购买后，我公司⾸先会与⽤户单位具体负责⼈联系，确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通⼯具并派遣专业⼯程师将产品送到使⽤单位; 对所提供的产品，保证均有原⼚外包装