《客户服务标准与流程稽查》考试附有答案.docxVIP

《客户服务标准与流程稽查》考试[复制] 考试要求；考试时间15分钟，（20道题，每题5分，共100分） 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1、客户服务稽查分几级？（） [单选题] * A、3级 B、4级(正确答案) C、5级 6级 2、服务质量的考核指标有:“服务质量的考核指标有:第三方满意度调查、续存、转介绍、物质认可”四项，达到（C）项，即可定义为高质量服务。” [单选题] * 1 2 3(正确答案) 4 3、班课续班运营节“奏弯道超车”时间段是？（） [单选题] * A、续费窗口--5月，11月 B、暑假大入口--3、4月，9