超市收银员培训资料的具体内容包括哪些.docVIP

. . . v . 超市收银员培训资料的具体内容包括哪些？ 如今随处可见超市的身影，作为不可或缺的市场主体，超市在人们的生活中也占据着越来越重要的地位。作为超市的重要组成成员之一的超市收银员，如何对其进展培训以保证收银工作的正常有序进展呢？超市收银员培训资料的具体内容又有哪些呢？ 一、收银员礼仪标准 包括头发、穿着、神态、姿势等。 二、收银行为标准 1、效劳态度标准： 根本原那么是秉承顾客是上帝的宗旨。 效劳的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到〞。 十字文明用语：“您、请、欢送、对不起、没关系、谢谢、再见。〞 2、收银员的职责 〔1〕收银员的概念 收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供应公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进展数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成局部。 〔2〕收银员的行为标准 收银员必须遵守“六必须，八不准〞，严格遵守公司的财务制度和考勤制度。 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。 收银员要注意自己的效劳态度和效劳技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。熟知商场的布局和三百元以上商品价格。当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。 收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否承受。 信用卡台的收银员每天营业完毕后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。 每个收银员必须对所有商品进展清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。 收银员必须保护收银工具，如有损坏，照价赔偿。 交接班要交接物品并签字，完毕营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。 3、收银员考核上岗标准 〔1〕具备一定的电脑操作能力 现在超市都使用电脑收银系统收银，所以需要具备一定的电脑操作能力。 超市收银机免费下载 〔2〕点钞速度快 〔3〕扫描商品条码速度快 4、收银缴款规定 1〕收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款，严禁在款台上清点。 2〕缴款时，收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。 3〕主管或领班打印完班结时，收银员不得看班、日结内容。 4〕收银员不允许与主管或领班对班结，只可将备用金和货款交总收前方可与总收人员进展核对。 5〕如发现货款与班结不符时，必须由总收人员清点备用金，或在总收人员在场监视由本人清点。 6〕缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确，不得涂改。 7〕营业完毕前不得在款台上清点货款，清点货款必须在总收室进展。 8〕收银员点款时，防损部需设2名防损到总收室前站岗。 5、收银作业流程 收银作业可针对每天、每周、每月来进展安排流程 每日工作流程 〔1〕每日工作流程可分为营业前、营业中和营业完毕后三个阶段，以此做安排。 〔2〕〔一〕营业前 〔3〕营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区； 〔4〕整理补充必备的物品〔办公用品，耗材、包装袋等〕，准备好零钱以备找零； 〔5〕检验收银机； 〔6〕了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进展上岗仪式〔或班前会〕。 〔7〕〔二〕营业中 〔8〕营业时收银员要招呼顾客； 〔9〕为顾客结帐及商品装袋； 〔10〕配合促销活动的收银处理； 〔11〕顾客抱怨处理； 〔12〕对顾客适当引导； 〔13〕营业款缴纳； 〔14〕进展交接班。 〔15〕〔三〕营业后 〔16〕营业后收银员还有工作要做； 〔17〕如整理各类发票及促销券； 〔18〕结算营业额； 〔19〕整理收银作业区卫生； 〔20〕关闭收银机并盖好防尘套； 〔21〕清洁、整理各类备用品； 〔22〕协助现场人员做好完毕后的其他工作 每周工作流程： 收银作业每周工作流程包括收银作业必备物品申领； 清洗购物车、篮〔超市〕； 更换特价宣传单； 确定本周收银员轮班班次； 兑换零钱； 整理传送收银报表。 每月工作流程： 收银作业每月工作要做好安排。包括： 准备发票； 准备必备物品； 整理汇总传送收银报表； 收银机定期维修。 另外收银员还需具备以下几个能力： 装袋效劳、购物折扣作业、退调商品的处理、商品管理、营业完毕之后收银机管理 6、注意收银标准用语 7、金钱作业管理及考前须知 包括现金管理、钱收付管理、交接班金钱管理 8、应对收银作业错误的处理能力 9、收银检查作业 包括清点金库现金、每日营