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催付原则及技巧精编
Document number ：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
催付原则及技巧
一、催付的三不原则：
1、有已付款订单的客户不要催，比如： 一个客户 在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一
个没付款，这样的用户不要催付。
2、不要强行催付，不要用生硬的语言催付。
3、注意频率，不要重复催付，对于已经催付过的用
户，不要再发催付信息。
二、催付时间及备注：
每天上午 10:00 和下午 3：30 催付两次，每次催付消
息发送后要插黄色旗帜，表示已催付；有已经付款订单的 客户插黄色旗帜，并备注“订单重复”。催付过的订单不
得再发重复消息
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