DB4406T 33-2023翡翠制品销售服务规范.docx

ICS 03.080.30 CCS A 16 4406 佛 山 市 地 方 标 准 DB4406/T 33—2023 翡翠制品销售服务规范 Sales service specification of jadeite product 2023 - 10 - 12 发布 2023 - 10 - 12 实施 佛山市市场监督管理局 发 布 I DB4406/T 33—2023 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务基本要求 1 5 服务提供 2 6 服务保障 4 7 服务评价和改进 4 附录 A（资料性） 服务行为规范参考示例 5 II DB4406/T 33—2023 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由佛山市商务局提出并归口。 本文件起草单位：佛山市南海区桂城街道办事处、国检教育科技（深圳）有限公司、华南珠宝检测 实验室（佛山市）有限公司、广东省华南珠宝产业研究院、佛山市质量和标准化研究院、佛山市南海区 平洲珠宝玉器协会、佛山市南海区桂城珠宝玉石电商协会、佛山市琛宝来玉文化有限公司、佛山市南海 区翠本易珠宝有限公司。 本文件主要起草人：徐军、刘宇晨、叶满锡、黄国维、杨柳慧、刘洋、李铭恩、罗梅娣、潘声伟、 王刘宇、曹旭峰。 1 DB4406/T 33—2023 翡翠制品销售服务规范 1 范围 本文件规定了翡翠制品销售的服务基本要求、服务提供、服务保障和服务评价和改进的要求。 本文件适用于翡翠制品销售主体提供的线上或线下销售服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 11887 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法 GB/T 16552 珠宝玉石 名称 GB/T 16553 珠宝玉石 鉴定 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 23885 翡翠分级 GB/T 25071 珠宝玉石及贵金属商品的分类与代码 GB/T 31108 首饰镶嵌工艺信息分类与代码 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 3 术语和定义 GB/T 16552、GB/T 16553、GB/T 23885 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 翡翠制品 jadeite product 对翡翠进行切割、打磨、雕琢、镶嵌等工艺后的加工制作品，包括翡翠成品和半成品。 3.2 翡翠成品 processed jadeite product 经过完整的工艺加工， 已制作完成的翡翠制品。 4 服务基本要求 4.1 主体资质 4.1.1 应依法登记注册，持合法有效资质证明，在核准登记的经营范围内合法经营。 4.1.2 线下销售应有经营场所的房屋产权证明或房屋场地租赁协议书。 4.1.3 线上销售应具备经营性互联网文化活动服务提供的相关资质。如翡翠制品的线上销售服务应在 域名信息备案管理系统备案的网络交易平台上进行。 4.1.4 网络交易平台的运营能力应符合 GB/T 31524 的要求。 2 DB4406/T 33—2023 4.2 环境设施 4.2.1 线下服务环境应整洁舒适，地面应防滑，场内灯光应接近自然光波段，宜采用标准色温 3000 K~ 6000 K 的白光。 4.2.2 线上展示环境灯光应接近自然光波段，宜采用标准色温 3000 K～6000 K 的白光,拍摄和录像应 选择无美颜无滤镜模式，确保还原翡翠制品真实的颜色、净度、透明度等品质特征。 4.3 人员素质 4.3.1 服务人员应接受岗前培训，掌握职业道德、翡翠制品的专业知识；线上服务人员还应掌握线上 销售专业技能。 4.3.2 服务人员应取得相关职业技能等级证书或培训证书，持证上岗。 5 服务提供 5.1 通用要求 5.1.1 服务人员应仪表整洁，表达准确清晰，文明有礼。宜使用流利的普通话，或采用与顾客相同的 语种交流。 5.1.2 应使用 GB/T 16552 规定的翡翠制品术语名称准确介绍商品特性，不应采用含混的词语误导消费 者。 5.1.3 翡翠制品的商品标识应符合以下要求： a) 翡翠制品标识内容应符合 GB/T 16552、GB/T 16553、GB/T 23885、GB/T 25071 的要求； b) 镶嵌