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售后服务年终总结 售后服务年终总结1 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，现在为止，即使有诸多细节方面不是很清晰，但是以现在的理解对于客户的咨询足够了，固然，有些新的知识需要不停地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了__%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我懂得，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不拟定信息，我也没有及时的去说服，造成有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学