档案信息管理制度（优秀）.docxVIP

档案信息管理制度（优秀） 1、目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2、范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3、职责 3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。 4、客户档案的管理 4.1.1客户信息资料的收集整理 销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总 4.1.2客户档案的建立与管理 a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 2、客户信用状况描述； 3、客户以往交易记录等。 b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新； c)客户档案由销售总监进行审批确认。 5.1.3客户档案的使用与保密 a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料； b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5、客户关系维护管理 5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理； 5.1.2客户关系维护管理的方式包括： a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)客户产品使用情况的意见与建议调查；