老年友善医院《行为准则》.docxVIP

老年友善医院《行为准则》 一、总则 医院在全院范围内推行对老人“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，给老人以更多的人文关怀，努力创建老年友善医院。 二、员工道德规范 爱党爱国，热爱老龄，无私奉献；尊重老人，关心老人，爱护老人；举止文明，仪表端庄，礼貌待人；文明用语，道德规范，遵纪守法；敬业诚信，求精创新，奋发进取；互相帮助，相互团结,共同进步。 三、员工守则 四轻：说话轻；走路轻；开关门轻；操作轻。 五心：接待老人要和蔼热心；服务老人要认真细心；解释情况要慎重耐心；对待老人要体贴关心；接受意见要诚恳虚心。 六不准：不准在老人面前说“不”；不准接受老人及家属的馈赠；不准向老人及家属提工作之外的任何个人要求；不准称老人“老头、老太婆”；不准讲脏话、粗话；不准在老人面前发脾气、耍性子。 四、优质服务规范用语及忌用语 （一）规范用语??? ?1.“八”字基本要求（各类人员“八”字用语） “请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”。 2.例句 “请”字开口：您请坐，请稍等，请慢走，请上床休息，请到某某科室去，请您做好诊前准备等。 “领”字当先：我陪您去XX?科，我陪您去做XX?检查，请您跟我这边走。? 入院有“迎”声：您来了，您请坐。您哪