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2023-11-16 发布于黑龙江
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快递问题件处理方法.docx

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问题件概念问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等，一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送，最后到收件人签收,这是快件在网络运作的整个过程。快件寄出的目的就是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止；客服部处理问题的目的就是使快件及时、准确到达收件人手中（即签收）处理问题件的时候尽量做到回复详细内容，包括电话，地址，联系人，公司等。常见问题货款问题包括货款取消和改动、现金改支票，支票改现金等 1。联系寄件人，收件人需更改货款。 2。更改货款要求一定发确认函（传真需盖章签字，与寄件核实