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组织行为学—形考作业4 第4次任务 社会调查报告：（100分） 选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的主要领导者进行一次访问， 请围绕如何成为一名成功的管理者，写出一个600字至1000字的调查报 告。要求说明以下内容： 1、该企事业单位的名称、住址、主要经营活动或工作内容；2、该企 事业单位领导班子的现状及问题； 3、重点分析该单位的领导班子素质和工作作风？ 4、你的收获是什么？怎样才能成为一名成功的管理者？ 佛山市蓝鲸运输有限公司，是从事公共汽车客运，公交站场维护管理 的专业公司，位于佛山市禅城区佛罗公路25号（自编13号）。主要经营 佛山市旅游城巴线路。还有一个分公司（佛山市新蓝鲸客运有限公司）， 从事客运经营。自2000年07月19 日成立，是佛山市首家通过招标进行 市内五条旅游专线服务的运输公司，面对竞争新形势，该公司在经过深入 调查后决定大胆改革，提高服务质量。 佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司（自然人投资或控股）。公 司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为 广大客户提供优质的服务。一方面，蓝鲸公司将通过增加车辆，加密班次 等进一步提高客运质量。另一方面，该公司将推行全员参与公司的服务管 理的制度，要求公司的决策层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范 的服务与管理。 该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升，政治素质 一般，从司机职业提升到该企业的领导班子，没有管理基础实践，高中的 素质教育，没有好的管理水平，个人固有经验较强不接受乘客的批评或建 议。一个有效的领导者，应具备优良的政治素质、优秀的道德素质、过硬 的知识素质、较强的能力素质、良好的心理素质和强健的身体素质 该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部经理、营 运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。存在的问题： 1、部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强，学习意识淡薄， 与实际工作需求不相适应。2、部分领导干部综合知识面较窄，运用水平 较低。一些领导干部对行业的运作较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。 有些干部自我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。 3、思想不够解放，缺乏进取心。部分领导干部和管理员的思想观念、 思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的问题，突出表现为： 工作责任心不强，行动上慢半拍，精神不够振奋，工作没有激情，办事拖 沓；工作开拓性、主动性不强，力度不大，畏难情绪和“等、靠、要”思 想严重，回避困难，上交矛盾；对于上级的决策和部署和公司指示精神， 敷衍塞责，个别线路的管理干部服务意识不强。 4、部分管理员节俭意识不强，拜金主义、享乐主义、铺张浪费、公 家私用等不良现象依然存在。这些现象尽管少数，但企业形象，整个队伍 的战斗力和凝聚力、公司整体发展均受到一定影响。我在工作中吸取的教 训是加强管理知识学习，提高思想认识，提高工作的积极性，要想成为好 的领导者应该最好一下几个方面：一、要订适当的目标 每一个成熟管理者都有有一个具体的目标，并且愿意为目标努力，这 个目标不能订得太高而达不到，它必需适度的激励，同时成熟的管理者知 道完成任何事情都要付出代价，不可能无中生有。成熟的管理者也明白资 源是有限的，资金、人力、时间等各种资源一定得依照相关完成目标的先 后次序分配好。二、树立足够的自信 足够的信心，哪怕犯错的管理者拖延而迟迟不做决定，这会引起更严 重的后果。三、学会从别人那里取得帮助 管理者是透过别人而使工作完成的人，所以一个成熟的管理者必需能 接受别人的帮助。授权可被定义为委托权力和责任给他人，所有有关管理 的书都有说管理者应授权给下属，但是许多管理者认为授权是很难做到的 事情，管理人是怕别人做得没有比自己做的好，一个成熟的管理者就知道 自己并不能做全部事情，所以能谦虚的接受别人帮助，同时适当的表达对 别人帮助的感谢。四、成功的管理者要让员工乐起来 有一位管理者说过：“要让员工干起来，先让员工乐起来。”此言点 到了管理妙处。作为管理者，要充分尊重每一个员工，为员工的发展和进 步提供公正的机遇，为他们的工作与生活提供和谐的环境，让员工“乐起 来”。“尊”则乐。抵触源自个人价值而得不到尊重。现代管理学著名的 霍桑实验证明，与改善工作环境、实行绩效奖金、严明奖罚等措施比起来， 经常与员工进行座谈沟通，给员工以“主人翁”的尊严和损益共担的归属 感，