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2021精选ppt1民航服务心理学第十二章 企业员工心理健康管理2023最新整理收集do something 2021精选ppt第十二章 企业员工心理健康管理2第十二章 企业员工心理健康管理【学习目标】了解心理健康的特征及其影响因素。了解挫折后的行为表现与心理防卫机制。掌握不良情绪的调控方法。理解民航服务人员的工作压力源。掌握缓解工作压力的方法。理解提高心理健康水平的途径。 2021精选ppt第十二章 企业员工心理健康管理3第一节 心理健康概述一、心理健康的定义 一个人的心理特征不偏离正常范围，其情感、思维、意志、行为对自身和社会是有价值的，能够成为发挥自己高水平的机能，对现实具有统一性和协调性，没有表现出疾病的症状，有完整的自知力（即对自己的客观化、实事求是地看待自我），能在社会认可的范围内满足欲望。 2021精选ppt第十二章 企业员工心理健康管理4第一节 心理健康概述二、心理健康的特征（一）智力正常（二）较好的社会适应性（三）具有健全人格（四）情绪和情感稳定，能够保持良好的心境（五）有健全的意志和协调的行为（六）心理特点符合心理年龄 2021精选ppt第十二章 企业员工心理健康管理5第一节 心理健康概述三、影响心理健康的因素（一）人际适应问题 包括工作关系、学习关系、家庭关系、友情关系及熟人关系的适应等。（二）环境适