2023年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试参考题库（含答案）.docxVIP

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2023年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试参考题库（含答案）（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共10题) 1.随着汽车行驶里程的增加，离合器踏板自由行程会（） A、变大 B、变小 C、不变 D、一会变大，一会变小 2.CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。 3.由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。 4.简单分析客户忠诚度的影响因素。 5.在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（） A、?