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导购员新入职指引手册 导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。2. 积极主动的服务态度：导购员需要主动接待顾客，关注顾客需求，并提供个性化的购物服务，为顾客提供舒适的购物体验。3. 团队合作能力：导购员需与店内其他员工紧密合作，共同为顾客提供优质的购物服务。4. 抗压能力：导购员需要面对繁忙的工作节奏，保持良好的心态，应对各种压力，提高工作效率。5. 责任心和敬业精神：导购员要对自己的工作充满责任心，时刻保持良好的工作态度，以提供优质的服务和推动销售目标的达成。四、导购员的工作规范和道德标准1. 要严格遵守公司的规章制度，遵守商场或店铺的营业政策和要求。2. 不得散布虚假宣传信息，不得隐瞒商品缺陷或质量问题。3. 不得利用职务之便从事个人违法犯罪活动，不得以任何方式索取或接受顾客的财物。4. 不得泄露商业机密和顾客隐私信息，保护公司和顾客的合法权益。5. 要保持良好的形象和仪态，穿戴整齐、干净、得体，不得有不良习气或品行。五、导购员的个人成长和发展1. 导购员通过参加培训和学习，不断提高专业能力和销售技巧，实现自我价值的提升。2. 导购员可以通过积极参与销售活动和销售竞赛，提高销售业绩，获得相应的奖励和晋升机会。3. 导购员可以根据个人兴趣和能力，进一步发展和转岗，如选择开设培训课程、销售培训讲师等职务。六、指导和监督1. 新导购员入职后，需要由上级领导或老员工指导和培训，帮助其尽快熟悉工作内容和流程。2. 可以定期进行业绩评估和个人发展计划的制定，帮助导购员了解自己在工作中的优点和不足，并制定相应的改进策略。3. 导购员可以向上级领导反馈工作难点和问题，获得及时的指导和解决方案。七、工作价值观和职业道德导购员是商场或专卖店的形象代言人，需要保持高度的职业道德和工作价值观。要始终以顾客需求为中心，提供优质的服务；要积极学习和提高自己的专业素质，为公司和顾客创造更大的价值；要保持诚实、正直和勤奋的态度，为公司争取更多的客户和市场份额。八、常用工具和设备1. 收银机和POS机：用于结算和收款，导购员需要熟练操作，确保正确的商品价格、数量和找零金额。2. 商品陈列架和展示柜：用于展示商品，导购员需要根据陈列规则进行调整和维护，使商品能够吸引顾客目光。3. 电子标签和价格标签：用于标示商品信息和价格，导购员需要熟悉电子标签系统的操作，保证商品信息的准确性。4. 电脑和手机：用于查询商品信息、记录销售数据和与顾客进行沟通，导购员需要熟练操作这些设备。5. 尺码卡和试衣间：用于提供顾客合适的尺码和试穿商品，导购员需要根据顾客需求提供相应的尺码和试衣间服务。九、销售技巧和经验分享1. 提前了解商品：导购员应提前了解所销售商品的特点和优势，以便能够给顾客提供详细的介绍和解答疑问