2023年银行考试-广东省农村信用社大堂经理考试参考题库（含答案）.docxVIP

2023年银行考试-广东省农村信用社大堂经理考试参考题库（含答案） （图片大小可自由调整） 第1卷 一.参考题库(共10题) 1.投诉处理中安抚客户情绪首先要（） A、对于客户的心情表示理解 B、给出解决方案 C、隔离客户 D、鼓励客户倾诉 2.按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（） A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决 B、判断是否可以提供其他方式的服务代替 C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留 D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销 3.以下对企业网银开通的业务流