农副产品配送服务规范.pdfVIP

农副产品配送服务规范 1 范围 本文件规定了农副产品配送服务的服务要求、管理要求及服务认证评价。 本文件适用于认证机构实施对农副产品配送服务的评价活动，也适用于农副产品配送服务单位规 范其服务活动。 本标准所涉及的农副产品配送服务，仅限于服务提供方提供给机关、团体、企事业单位等组织的 农副产品配送服务，不包括向个人提供的农副产品配送服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 22000 食品安全管理体系 食品链中各类组织的要求 GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南 GB/T 28009 冷库安全规程 GB/T 28843 食品冷链物流追溯管理要求 GB/T 29373 农产品追溯要求 果蔬 GB/T 29568 农产品追溯要求 水产品 GB/T 30134 冷库管理规范 GB/T 39947 食品包装选择与设计 GB/T 40465 畜禽肉追溯要求 GB/T 45001 职业健康安全管理体系要求及使用指南 QC/T 449 保温车、冷藏车技术条件及试验方法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农副产品 agriculturaland SidelineProducts 包括蔬菜、水果、肉禽蛋、水产品、粮油等产品及其加工品。 3.2 配送 distribution 1 在一定区域范围内，根据客户要求，对农副产品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并 按时送达指定地点的物流活动。 4 服务要求 4.1 总则 4.1.1 服务提供方应取得相关管理部门核发的营业执照及道路运输经营许可证，在许可范围内开展农 副产品的配送服务活动。 4.1.2 配送的农副产品应确保产品质量安全，应符合国家有关规定的食品安全法规要求。 4.1.3 服务提供方应与客户、产品接收方等相关单位及时互相沟通、密切配合，保障各项活动按预定 的计划实施，确保提供良好的配送服务。 4.2 特定要求 农副产品配送服务应满足以下要求，包括但不限于： a) 配送服务准时率：≥96%； b) 客户满意率：≥95%； c) 需求响应时间：≤75 分钟； d) 配送差错率：≤0.4%； e) 客户投诉处理率：100%； f) 产品损坏率：≤0.03% ； g) 服务投诉率：≤0.1%； h) 投诉回访率：100%； i) 配送产品可追溯性：100%； j) 未发生重大责任交通事故； k) 拥有配送信息化管理平台。 注1：配送服务准时率 内准时配送的订单数/配送订单总数*100%。 注2 ：需求响应时间：从客户提出订单需求到响应客户的时间。 注3 ：配送差错率 出差错的订单数/配送订单总数*100%。 注4 ：产品损坏率 产品损坏的订单数/配送订单总数*100%。 注5 ：服务投诉率 客户投诉的订单数/配送订单总数*100%。 4.3 订单承接 4.3.1 服务提供方宜通过官方网站、APP或购物平台等发布产品信息，产品信息应包含产品名称、规格、 单位、价格等内容，产品信息发布前应进行评审。 4.3.2 服务提供方应与客户签订订单或合同，明确配送产品、配送时间及配送要求等服务内容。 4.3.3 服务提供方应及时确认、评审订单或合同信息。 4.3.4 如服务要求发生更改，服务提供方应及时与客户沟通、确认相关信息，确保满足客户需求。 4.4 产品采购 4.4.1 服务提供方应根据库存余量、客户的需求总量，制订采购计划。 4.4.2 服务提供方向供应商下达采购订单时，应明确采购要求，包括但不限于：采购产品名称、规格、 数量、单价、质量要求、验收标准、交付等基本信息。 2