旅行顾问岗位说明书.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 职位描述文件示例 职位识别信息 职位名称 旅行顾问-初级 所属部门 预订业务部 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 ■无□偶尔□经常□常驻 版本号 生效日期 2005年7月5日 工作网络关系 直接上级职位 预订业务部经理 汇报职位 直接下级职位 无 人员管理权限 薪酬 ■无 □建议权 □决定权 直接下级人数 0 绩效 ■无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 ■无 □建议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 受到职位影响的外部机构 任职资格 教育程度 中专以上 专业方向 工作经验 1年以上航空票务操作实践 行业经验 培训经历 国内、国际业务操作 核心能力 客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信 通用能力 组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力 专业能力 市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 是公司日常业务正常运作的基础，完成日常客户订票、出票等需求，同时与客户进行良好的沟通，以配合预订业务部经理的工作安排需要。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 战术层面 操作层面 负责国内、国际机票的预订、查询、确认、 更改及报价等，应主动向客人说明预订机票 的限制条件及出票时限。 提醒并与客人确认出票事宜（主要包括：航线、日期、价格等），按操作规范填写“机票签收单”或“外购票申请单”。 主动配合预订业务部经理工作，为提高服务质量及送票工作效率主动与客户协调规划送票时间。 主动为本部门完成经营指标作好提高单笔业务利润的工作，完成公司下达的毛利率考核指标 公司因为业务需要及时调整临时增加的工作任务。 全部 全部 部分 部分 客户评价 内部客户满意度 上级评价 管理类 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 旅行社事业部总经理职务说明书 岗位名称 总经理 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 集团公司总经理 职系 管理职系 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 本职： 执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标；领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标 工作 任务 负责制定旅行社事业部年度经营计划，并上报集团公司批准 监督、控制年度经营计划的实施过程，并对结果负全面责任 制定事业部重大投资、业务决策方案，并上报集团公司批准 定期向集团公司进行述职，汇报经营目标和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况及其他重大事宜 职 责 二 职责表述：建立良好的沟通渠道 工作 任务 领导建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 作好事业部各旅行社所在地区政府机关部门、媒体及相关利益团体的协调关系，创造良好的经营环境 职 责 三 职责表述：建立健全事业部统一、高效的组织体系和工作体系 工作 任务 主持制定关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整 职 责 四 职责表述：全面负责事业部日常经营管理工作 工作 任务 负责事业部员工队伍建设，选拔中层管理人员 负责开展与集团公司所属酒店事业部的业务往来，实现两项业务的协同发展 负责事业部统一品牌的维护工作 工作协作关系： 内部协调关系 集团公司高层管理人员，事业部内各部门 外部协调关系 任职资格： 教育水平 大学本科以上 专业 旅行管理相关专业 培训经历 接受过管理、财务、人事知识培训 经验 10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验 知识 通晓企业管理知识 具备旅游管理、财务管理、法律等方面的知识 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、公关能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 其它： 使用工具设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、交通及通讯设备 工作环境 独立办公室 工作时间特征 无明显的节假日 所需记录文档 战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告 备注：