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售后服务操作流程规范
售后业务流程主要包括七大项：预约、接车前准备、接车/制单、质检
交车准备、交车/结算、后期跟踪服务。
一、预约（附：预约流程图）负责部门 流程
一、预约（附：预约流程图）
负责部门 流程
注意/标准项
确定有时间能力确认备件齐全确认专用工具到位确认是否首次登记保养换油服务电话联系客服中心参照：客户预约标准：1.根据客户的要求和 车间的工作负荷，按 照制定的系统和程序, 运行维修预约系统。2.
确定有时间能力
确认备件齐全
确认专用工具到位
确认是否首次登记
保养换油服务
电话联系
客服中心
参照：客户预约
标准：
1.根据客户的要求和 车间的工作负荷，按 照制定的系统和
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