公司行政接待工作操作手册(附图).pdfVIP

先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时， 若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍 来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低， 依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相 握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在 3 秒 内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一 方。） 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转 弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同 事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远 去，方可离开。 七、注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文件、重要会议，要特别注意保密，接待中既 要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像 的场合，应向参观人员说明。 安排一级及二级接待应提前指定全程陪同人员作为现场联络人，如无特殊 情况不得离场，因故离场的应立即更换现场联络人，确保一二级接待全程皆有 现场联络人。 八、信息反馈 现场联络人应及时安照行程计划表汇报时间，向第一责任人汇报行程进展 情况，并负责撰写接待情况简报报公司总经理室。 九、商务接待中的座次安排 1、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在 主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副 主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有 特殊因素，应视情而定。 图1 中餐桌座次安排示意图 图2 西餐桌座次安排示意图 2、仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主 客左右排列。 3、关于乘车的座次安排（商务车参照） 小轿车 1 号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正后边，3 号座位在司 机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3 号座位在后排的中间）。中轿主座在司机 后边的第一排，1 号座位在临窗的位置。 图3 乘车座次安排示意图 4、会议座位安排 注：A 为客方席位；B 为主方席位 图4 长条桌座位安排示意图 图5 沙发座位安排示意图 ⑶与外宾会谈 注：A 为 图6 与外宾会谈座位安排示意图 ⑷与上级领导座谈 注：A 为，B 为 注：A 为上 图7 与上级领导座谈座位安排示意图