浦发银行长沙分行中小企业融资专营中心运营体制设计的中期报告.docxVIP

浦发银行长沙分行中小企业融资专营中心运营体制设计的中期报告 中期报告 一、背景及问题 中国银行业持续优化服务实体经济的目标下，中小企业融资一直是银行业的重要方向。作为中国银行业中规模较大的国有商业银行之一，浦发银行自成立之初就注重中小企业融资业务，形成了较为完备的中小企业融资产品体系，并在全国范围内建立了大量中小企业融资专营中心。 长沙分行中小企业融资专营中心成立于2015年，为进一步扩大中小企业融资业务规模，提高业务效率，提升客户服务质量，需从运营体制层面进行设计和优化。 目前，长沙分行中小企业融资专营中心存在以下问题： 1. 部门间协作不畅，由于各个中心所承担的业务不同，某些业务之间的协同效率较低。 2. 业务流程不够清晰，中心员工对于某些中小企业融资产品的服务流程、贷款审核流程等环节的了解不够深入。 3. 客户服务尚未达到满意的水平，中心员工客户服务意识尚需进一步加强，部分客户反映中心的反馈速度不够敏捷。 二、优化设计 针对上述问题，中小企业融资专营中心应进行以下优化设计： 1. 完善部门间沟通协作机制。优化协作机制，明确各部门职责、工作流程，规范业务沟通渠道和形式，加强各部门之间的信息沟通，增强互信合作意识，形成良好的工作氛围和协同效应。 2. 细化业务流程。中小企业融资业务流程较为复杂，需要对不同的产品、不同的环节进行细致的拆分。中心应对全部业务环节进行整理，让员工了解产品的详细流程，从而提升员工对客户服务的理解和把握。 3. 提高客户服务质量。中心应建立完善的客户服务反馈机制，通过电话、邮件等多种形式与客户进行及时有效的交流，及时解决客户问题，给客户一个更好的体验。 三、预期效果 通过此次优化设计，预计中小企业融资专营中心可以实现以下效果： 1. 加强部门间协作，提高业务协同效率。 2. 明确业务流程，提高员工对客户服务的控制力和满意度。 3. 提高客户满意度，增加客户粘性。 4. 增加业务规模，优化经营效益，为浦发银行长沙分行贡献更多的经济价值。