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2023年大学试题(管理类)-前厅部运营与管理考试参考题库（含答案） （图片大小可自由调整） 第1卷 一.参考题库(共20题) 1.接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。 2.收益管理系统具有两大功能：需求预测和优化调控。 3.大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。 4.电话总机的主要职责包括（） A、转接电话 B、入住登记 C、叫醒服务 D、结账 5.客人是比高低、争输赢的对象。 6.在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，