2023年大学试题(管理类)-前厅部运营与管理考试参考题库(含答案).docxVIP

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  • 2023-11-17 发布于四川
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2023年大学试题(管理类)-前厅部运营与管理考试参考题库(含答案).docx

2023年大学试题(管理类)-前厅部运营与管理考试参考题库(含答案) (图片大小可自由调整) 第1卷 一.参考题库(共20题) 1.接待员要向客人提供住宿登记表,负责查验客人有关证件,为客人开房,并指示行李员引领客人进客房。 2.收益管理系统具有两大功能:需求预测和优化调控。 3.大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方,是客人进店后首先接触到的()。 4.电话总机的主要职责包括() A、转接电话 B、入住登记 C、叫醒服务 D、结账 5.客人是比高低、争输赢的对象。 6.在与客人的沟通技巧中,酒店员工要否定自己,

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