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2023-11-17 发布于浙江
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9.4河南代理区各网点客服专项培训考试[复制] 1、工单超时率的目标值是？（） [单选题] * A、0%(正确答案) B、 2% C、3% D、5% 2.客诉率的目标值是？（） [单选题] * A、0.30%(正确答案) B、0.50% C、1% D、2% 3、虚假签收成立罚款多少（）元？(不考虑代理区在其基础上加罚) [单选题] * A、200 B、300 C、500(正确答案) D、1000 4、网点工单响应超时升级至代理区收取多少服务费？（） [单选题] * A、2元 B、3元 C、5元(正确答案) D、10元 5、普通工单有效登记内容有？（） * A、联系时间(正确答案) B、处理