3.1旅游景区导游解说(1).ppt

旅游景区导游解说 主讲人：周俭 课前任务 收集一段江西省内某一景点的讲解词，尽量和其他同学不相同。 一、旅游景区解说系统 旅游景区解说系统是运用各种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能的管理系统。通过解说系统，实现游客、旅游经营者、社区和旅游管理部门之间的相互交流。 二、旅游景区解说服务的内容 对旅游景区进行科学完善的解说，应该包含景区环境解说、旅游吸引物解说、旅游设施解说、旅游管理解说、资源保护解说五个方面的内容。这五要素之间相互依赖、相互作用，构成景区解说服务结构的整体。 三、旅游景区解说服务的功能 1.提供基本信息和导向服务 2.帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值 3.加强旅游资源和设施的保护 4.鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩技能 5.达成游客、社区居民、旅游管理者相互间的理解和支持 6.教育功能 四、旅游景区解说服务的构成 景区解说系统包括： 景区解说主体 景区解说客体 景区解说媒介 景区解说内容 五、景区对讲解员的一般要求 1.硬件要求：涉外景区应具备相应语种的讲解员；普通话标准；获得景区讲解资格或导游资格证书。 2.个人条件：语言表达能力强，五官端正、身体健康、性格开朗。 3.知识素养：丰富的历史知识、地理知识、文学知识和一定的科学知识，特别要具备与景区讲解有关的专业知识。 4.个人修养：有较强的事业心和团队精神，敬业，守纪。 5.业务能力：熟悉导游讲解业务，带团经验丰富，有较强的现场导游能力。 六、景区导游（讲解员）服务规范 1.景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。 2.导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。 3.景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。 4.导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。 5.导游（讲解员）在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。 6.导游（讲解员）不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。 穿插知识点：向导式解说服务 向导式解说服务以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。 优点：双向沟通，可以因人而异提供个性化服务 缺点：准确性与可靠性由导游员的素质决定；灵活性不足。 课中任务 作为一名景区讲解员，你认为最重要的是什么？ 七、景点导游讲解的职责 1. 导游讲解（第一职责） 2. 安全提示（必须的工作） 3. 宣传教育 4．按照接待计划安排和组织游客参观、游览； 5．反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 景区导游技能 一、景区导游审美引导技能 二、景区导游解说技能 1. 系统介绍法 2. 分段解说法 3. 触景生情法 4. 虚实结合法 5. 问答法 6. 制造悬念法 7. 类比法 一、景区导游审美引导技能 1.合理安排观赏节奏 （1）张驰有度，劳逸结合 （2）有急有缓，快慢相宜 （3）动、静结合，导、游结合 2. 恰当选择观赏位置 即使是同一景象，因观赏位置不同，会造成距离、角度的不同，带来视野范围、透视关系、纵深层次的差别，从而会形成不同的美感。 案例 扬州瘦西湖的钓鱼台 此亭四面各有一圆形洞门，从亭内中部外望，一洞含五亭桥，一洞含莲性寺白塔，若在特定位置，则两个洞中各含一景，且同时尽收眼底，一彩一素，一横一立，堪称绝妙。 3. 灵活把握观赏时机 有些景观并不因时间而改变，但也有许多有意义的景观只在特定的季节和时间才会出现或才最典型。 另一些景观却只在特殊的条件才会出现，且观赏时间极为短暂，稍纵即逝，如海市蜃楼、佛光、神灯、极光、日月并升等奇观，则只可巧遇而不可强求。还有一些景观，在不同的季节、不同的时间观赏会产生不同的效果。 一、景区导游审美引导技能 4. 巧妙运用观赏姿态 绝大多数旅游景观对于观赏姿态并无要求，然而，个别景观若采取特殊的观赏姿态会获得非凡的美学效果。 日本京都府附近的天桥立风景区，以普通姿态观看，不过是阿苏海的一个海湾而已！若曲身由胯下倒着向后看，则堤上的松树，海上的小舟，皆似自天而降，别有意趣。 一、景区导游审美引导技能 二、景区导游解说技能 1. 系统介绍法 系统介绍法就是按照景区导游材料对景区所作的比较全面的解说。它是一种最基本的