个人金融信息泄漏演练脚本.doc

个人金融信息泄漏演练脚本 为进一步预防个人金融信息泄漏，切实履行金融消费者权益保护工作的义务，提高网点人员应急处置能力，防范由于操作不当引起的金融信息风险，保护金融消费者的信息安全，我支行于20XX年X月X日组织全体员工开展了个人金融信息泄漏演练脚本 一、演练场景 客户走到柜台前要求办卡，经办柜员立即热情接待，告知客户需先填开卡申请表，并指引客户在填票台填表。等待叫号随后开始办理该业务，待业务办理完成后经办柜员将多复印的身份证等个人信息和开户资料退还给客户时，客户便随意丢弃在身边的垃圾桶里 这时在大厅有尾随行为的另一名客户发现此情况后，来到垃圾桶边将个人信息资料随手带走。 我行大堂经理正在大厅引导客户业务，发现后及时向运营经理汇报情况，运营经理和大厅保安及时制止该行为同时控制可疑人员。 我行通过人性化批评教育了可疑人员，客户利益未造成伤害，我行声誉和利益没有收到影响。 二、人员分工 大堂经理：XX，经办柜员：XX，客户：XX，运营经理：XX，大厅保安：XX，可疑人员：XX。 三、演练过程 1.客户前来咨询随意丢弃了个人信息。 2.可疑尾随人员带走客户个人信息。 3.大堂经理，运营经理，大厅保安及时制止该行为。 四、演练总结及对演练脚本的改进建议 通过此次个人金融信息泄漏演练脚本非常生动的展示了银行业金融机构在对待客户个人金融信息时，严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用，此次演练增强了全体员工保护个人金融信息安全的意识，也让员工们明白了遇到可能侵犯或透露客户金融信息安全时该如何处理。