医院社会评价实施方案.pdfVIP

Word 医院社会评价实施方案 为进一步推动医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好 地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫计 委、省、市卫计委关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评 价工作实施方案。 一、指导思想 以服务好、质量好、医德好、群众满足为目 标，坚持以病人为中心，以人民群众满足作为医院一切工作的动身点 和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督 作用，不断提升人民群众满足度。 二、评议范围 全院各临床科室、医技帮助科室、职能科室、 后勤科室。 三、评议内容 医院定期收集院内外对医院服务的看法和建议， 并以此为动力，改良工作，持续提高医疗服务质量。 根据患者的服务流程，社会对其要求满意程度的感受，定期更 新设计与确定医院社会满足度测评指标体系，实施社会评价活动。 详见 《社会评价质量掌握体系》。 四、评价方式 (一)问卷调查：对门诊患者、出院患者、住院 患者和社会群众进行满足度测评，实行随机测评的方式，了解医护人 员的服务技术、看法、住院环境、廉洁行医等各个方