“为群众办实事办好事”主题实践活动实施方案.docVIP

第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 “为群众办实事办好事”主题理论活动施行方案 xxxx年， 按照市政府纠风办关于开展“为群众办实事办好事”有关要求， 结合我行业务、 产品、 科技等实际， 继续在全辖开展“贴近客户 ， 满意效劳， 努力为群众办实事办好事” 主题理论活动。 方案如下： 一、 指导思想 xxxx年， 我行“为群众办实事办好事” 主题理论活动继续以科学开展观为指引 ， 围绕我行三年开展战略规划， 以效劳民生为目 标，加大投入， 进一步深化“网点转型” 、 “中小企业信贷工厂” 、 “网上银行效劳平台” 建立， 集中全力完成“IT蓝图” 系统上线， 大力推进自 助设备建立， 办好5件实事， 加快建立我行方便、 快捷、 高效的金融效劳平台， 为加强行风建立、 提升开展动力奠定扎实根底。 二、 活动组织 为加强主题理论活动的组织领导， 市行成立 “为群众办实事办好事” 主题理论活动领导小组。 组长： 胡春阁 纪委书记 副组长： 张晓静 监察保卫部主任 成员 ： 孙超 个人金融部主任 张东峰 中小企业中心主任 宋惠林 人力资部主任 罗锋 综合管理部主任 三、 活动内容及步骤 围绕“贴近客户 ， 满意效劳， 努力为群众办实事办好事” 主题理论活动， 在全辖范围统一做好以下5件实事： 〔 一〕 建立中小企业“信贷工厂” 运营形式， 解决“中小企业融资难” 问题 1、 详细内容 坚持“以客户 为中心、 以市场为导向” ， 把开展中小企业授信作为一项战略性工作， 逐步建立中小企业“信贷工厂” 运营形式，不断进展中小企业业务的体制、 机制、 业务和产品创新， 更新理念，完善体系， 优化流程， 创新产品， 加大投放保增长， 强化效劳促开展。 2、 工作措施及步骤 一是健全专门办事机构。 进一步健全完善市、 县中小企业效劳中心， 加快建立以市行中小企业效劳中心、 县行专职小企业客户 经理为依托的网络。 通过建立健全专营化组织架构， 配置专项资，加大对中小企业支持力度。 二是完善效劳体制。 着手建立中小企业相对独立的运营管理业务体系， 形成我行特色的中小企业“信贷工厂” 运营形式， 采用合理、 简化、 标准、 端对端的流程银行运作， 进步效劳层次。 三是丰富业务产品。 简化小企业审批流程， 针对小企业特点，积极开展产品创新， 继续推广应用“易贷通”、“理财通”、“质押通”、“融货通” 等有效满足中小企业各种需求的产品， 着力解决企业融资难和担保难等问题， 打造业务端和审批端两级审批的简化业务流程， 确保实现中小企业授信工程 快速审批。 四是提供综合效劳。 继续对企业进展财务辅导、 跟踪培育， 帮助企业提升公司 治理才能； 整合我行工商验资E线通、 代发工资、信誉卡、 网上银行、 电子回单柜等组合业务产品， 满足客户 在结算方面的便利需求， 帮助企业做大做强。 3、 受益范围 全市年销售额15000万元以下中小企业。 〔 二〕 深化网点转型， 改善软硬件效劳环境， 进步金融效劳功能和效率 1、 详细内容 进一步加强基层管理和根底建立， 从深度和广度两个方面深化网点转型， 全力推进网点从硬件转型进入软件转型和效益提升阶段， 在效劳功能、 机构布局、 营业环境上整合再造， 努力提升我行的效劳手段、 效劳质量和功能， 进步为群众效劳的质量和效率。 2、 工作措施及步骤 一是加大战略投入， 加快转型进度。 继续加强对网点改造和自助布局调整力度， 对2023年改造网点早启动、 早建立、 早投入使用，确保3家改造目 标的完成。 二是人员 装备向基层窗口 倾斜。 对全辖网点按照全功能型、 销售效劳型、 交易效劳型三类网点进展差异化管理。 落实最低人员 配置标准。 交易效劳型网点， 人员 最低配置9人； 效劳销售型网点，人员 最低配置12人； 全功能型网点， 最低人员 配置18人。 三是加强效劳窗口 管理。 落实网点负责人“50％ 工作时间用于大厅营销和效劳管理” 有关要求， 形成负责人、 理财经理、 大堂经理互为补充的大堂效劳体系。 施行弹性窗口 和排班制度， 客户 流量较大时， 及时调配资增开窗口 ， 减少客户 等候时间。 四是加大网点转型考核力度， 提供机制保证。 网点转型建立是一项系统工程， 各行一把手必须予以高度重视， 运用多种手段， 强化基层转型理念和执行力。 加大基层人力资和业务资配置， 将网点转型和网点效能提升纳入对基层网点的绩效考核指标， 充分利用绩效考核导向， 为网点转型提供保障。 3、 受益范围 社会各界、 广阔城镇居民、 所有客户 。 〔 三〕 完善和推广新版BOC网上银行系统平台， 解决群众网上理财问题 1、 详细内容 加快建立网上银行业务系统， 全面推广新版网银BOC 新业务， 为广阔群众金融理财提供高效、 快捷、 方便