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《经管营销导游》PPT课件 经管营销导游课件大纲 课程介绍 导游课程目标 通过本课程，你将了解导游职业的重要性，掌握营销技巧，并提升服务质量。 课程内容概述 课程涵盖营销概念、导游职业素养、市场调研以及客户关系维护等方面的内容。 课程安排和要求 课程共计3小时20分钟，要求参与者积极参与课堂讨论和实践操作。 基础知识 1 营销概念及其原则 学习营销的基本概念和原则，掌握如何定位和吸引目标市场。 2 导游职业素养与技巧 培养导游的专业素养和沟通技巧，提升客户满意度。 3 竞争分析与市场调研 了解竞争环境，进行市场调研，准确把握市场需求。 4 人际交往与沟通技巧 学会有效的人际交往和沟通技巧，建立良好的客户关系。 营销策略 市场细分与定位 了解不同目标市场的特点，制定精准的营销策略。 4P营销理论与应用 学习产品、价格、渠道和推广的营销策略，并在实践中应用。 服务标准与管理 建立良好的服务标准，有效管理客户关系，提升服务质量。 客户关系维护及其重要性 认识客户关系的重要性，掌握客户维护的技巧，提高客户满意度。 导游实践 1 实际案例分享和讨论 分享实际导游工作中的案例，进行讨论和经验分享。 2 个人经验与技巧分享 分享个人在导游工作中的经验和成功技巧。 3 实践操作演练 进行实践操作演练，提高导游技能和应变能力。 4 反馈与总结 接受参与者的反馈，总结课程内容和收获。 课程总结 课程回顾 回顾课程内容，强化学习效果。 课程评价 参与者进行课程评价，提供宝贵建议。 授课教师简介 介绍授课教师的资历和经验，激发学习兴趣。 * * * * * * * * * * *