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www.OLE.cN 客户服务手册 限中国大陆地区使用（试行版） 欧联（国际）股份有限公司|福建欧联卫浴有限公司 -12-29 本手册为欧联品牌终端服务人员作业指导原则 目录: 第一章 客户服务核心准则3-13 第一部分-------------欧联客户服务理念及服务规范3 第二部分-------------欧联卫浴保修政策 第三部分-------------经销商售后服务合作合同 第四部分-------------礼仪规范 第二章 客户服务基本流程14-26 第五部分-------------维修服务流程 第六部分-------------配件流通与管理 第七部分-------------