汽车销售公司销售结构及人员配置.ppt

汽车销售公司组织结构和人员配置 特约销售效劳店组织结构图★ 总经理销售参谋销售参谋销售参谋销售参谋销售参谋销售参谋销售参谋销售参谋销售参谋销售参谋★ 销售助理顾客效劳助理市场业务助理市场部★市场经理售后效劳部售后效劳经理零部件部零部件经理财务部财务经理行政部行政经理保安员销售主管〔 ★种子讲师〕★ 销售主管销售部★ 销售经理注：★为关键岗位 销售部的部门功能负责执行销售业务及促销活动，完成销售目标负责车辆订购及库存管理工作编制营销方案，提供营销策略，市场开拓方案并组织实施进行市场调研，并负责信息反响负责日常接待及顾客关系的管理工作开展汽车按揭，保险精品，二手车交易等周边业务负责组织实施销售培训工作 市场部的部门功能市场推广方案的制定和执行市场商情信息的整理分析顾客效劳热线的管理顾客满意度调查、统计分析和提升方案的制定和实施顾客投诉案件整理分析 人员配置职务主要职能培训、技能要求销售经理销售流程/业务流程管理/展厅及市场信息整理分析/市场判断预测/人员管理东风Honda销售培训产品知识培训销售软件系统培训市场营销知识/企业管理销售主管展厅接待管理/销售顾问管理东风Honda销售培训产品知识培训销售礼仪技巧种子讲师（可由销售主管以上人员兼任）销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训/销售培训计划制定东风Honda销售培训产品知识培训销售礼仪技巧东风Honda种子讲师培训销售助理销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理/销售软件系统使用/日常信息收集反馈销售软件系统培训基本网络技能办公软件使用技能销售顾问销售流程/业务流程东风Honda销售培训产品知识培训销售礼仪技巧培训 人员配置〔续〕职务主要职能培训、技能要求市场经理顾客服务热线管理/市场商情信息整理分析销售培训/产品知识培训故障常识/市场营销知识顾客服务助理24小时解答顾客来电咨询(包括产品基本信息、销售服务基本信息、常见故障解答)/对意向顾客的好意度调查/对保有顾客的SSI和CSI的调查电话礼仪技巧产品知识培训常见故障常识沟通能力强具亲和力熟练使用Office办公软件市场业务助理市场走访/信息收集、整理、分析/出具分析报告数据处理/办公软件使用技能保安员财产维护/来店顾客分流引导/进出门禁管制接待礼仪技巧学历：中专或以上的文化程度一年以上保安工作经验备注销售顾问的编制考量，依每人每月销售6台制定为佳销售人力储备，依现有编制多加20%准备，以维持对顾客的服务水平每5个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理 岗位人员资格 — 销售经理学历大学本科或以上文化程度专业具有汽车技术服务、市场营销或相关专业工作经验具有三年以上汽车销售或汽车维修的经验和二年以上的企业管理经验年龄40岁以下资格驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车能力具有先进的营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力和团队激励能力，能熟练进行计算机操作，能熟练处理顾客投诉 岗位人员资格 — 销售主管学历大专或以上文化程度专业具有汽车技术服务、市场营销或相关专业工作经验具有二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上的企业管理经验年龄35岁以下资格驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车能力具有良好沟通能力，团队激励能力能熟练进行计算机操作具有现场支持的销售能力能处理顾客投诉 岗位人员资格 — 种子讲师学历大专或以上文化程度专业汽车、销售、技术、市场营销或相关专业工作经验具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验年龄35岁以下资格驾驶证（C牌）能力具有良好的表达能力了解汽车性价配备等知识了解汽车销售的运作模式 岗位人员资格 — 销售助理学历大专或以上文化程度专业市场营销或汽车相关专业工作经验具有相关性质工作经验、思维敏捷年龄30岁以下资格驾驶证（C牌）能力较强的资料管理能力及文字表达能力、熟练OFFICE软件操作 岗位人员资格 — 销售参谋学历大专或以上文化程度专业具有汽车技术服务、市场营销或相关专业工作经验具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验为佳年龄35岁以下资格驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车能力了解汽车销售的运作模式，及汽车行业的发展趋势了解汽车性价、配备等知识 岗位人员资格 — 市场经理学历大学本科或以上文化程度专业市场营销、管理、汽车或相关专业工作经验二年以上汽车、家电等行业经验和一年以上市场推广或营销工作经验年龄35岁以下资格驾驶证（C牌）能力具有一定的策划分析能力，良好的语言表达能力和与顾客沟通的能力，OFFICE软件操作熟练 岗位人员资格 — 顾客效劳助理学历大专或以上文化程度专业汽车、销售、技术、市场营销或相关专业工作经验一年以上汽车或服务行业工作经验年龄30岁以下资格驾驶证（C牌）能力OFFICE软件操作熟练，具有亲和力，沟通能力强 岗位人员资格 — 市场业务助理学历大专或以上文化程度专业市场营销、汽车、销售