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第一章
知识经济：建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。
知识经济时代突出呈现的特征：(1)知识成为主导资本；(2)信息成为关键 资源；(3)知识的生产和再生产成为经济活动的重点；(4)信息技术是知识经济 的载体和基础；(5)经济增长的方式出现了资产投入的无形化、资源环境良性化、 经济决策知识的发展趋势。
服务营销的通常特征：(1)供求分散性(2)营销方式的单一性(3)营销对 象复杂多变(4)服务消费者需求弹性大(5)服务人员的技术、技能、技艺要求 高。
20世纪90年代，关系营销成为营销企业的重点，并把服务营销推向一个新 的境界。
服务营销学于20世界60年代兴起于西方，19
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