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汽车活动策划案
汽车活动策划案1
一、 目的：
满足顾客合理需求、减少顾客埋怨、减少顾客投诉、提高顾客满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过__年度“3·15”消费者权益保障日。
二、 活动内容：
(一) 重点顾客的排查及解决：
定义
1) 顾客的背景特殊性
2) 顾客直接致函、电至新闻媒体
3) 顾客因同一性故障投诉800热线两次以上且问题未解决完毕。
4) 重大责任事件，但迟迟未完全解决完毕。
5) 服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部规定解决类。
6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；
7) 三包期
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