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品质改善 一、品质改善小组的内容 什么是全面品质管理(TQM) 全面品质管理中的改善 流程管理与改善(PQMI) 品质改善小组(QIT) 品质改善小组模式 品质七工具在品质改善小组中的使用 品质改善小组与品管圈(QCC) 二、何谓全面品质管理(TQM)？ 全面品質管理是一種達到客戶滿意的管理方式，經由確定既有的原則下，使全體員工皆能學習到如何作出可靠性高的產品，如何平安運送品質良好的產品，並具有高品質的售後服務。 我們的目的就是要藉由整體品質管制的方式來滿足內部及外部客戶的要求，而全面品質管理就是可以早日達成目的的方法。 1全面品质管理的四大原那么 1〕客户满意： 不仅仅完全满足客户所期盼的需求，并主动将客户需要放在第一位。 2〕以数据为根底的管理： 不只是主管，每一位员工都必须确实掌控自己所负责的工作，并收集相关事物的数据资料，做为日后决策的根底。 3〕尊重员工： 每位员工都需要倾听并且支持其它人员，由此可以增加自我的机动性及创造力。 4〕P - D - C - A : P：方案做什么 D：执行 C：检查所做的结果 A：采取行动防止错误及改善制程 三、全面品质管理中的改善 企业人员从不间断地追求改进与进步 改善强调过程并以增进顾客满意为唯一目标 Deming, Crosby, Juran皆强调一个公司的永续经营是建立在持续地进行改善 ISO 9000/Deming Pr