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易用 －电话销售 产品价值的体现 • 体现在交易中 培养热忱的五项原则 • 大声说话： 让别人听清楚 ， 感觉你是充满自信 • 加快说话速度 ， 专注你的主题 。在标点符号略作停顿， 强调重要的部分 • 讲话是保持微笑 ， 避免用含糊不轻或者不友善的语气 来扼杀热忱； 微笑时保持愉快的心情 • 抑扬顿挫 • 保持帮助他人的心态 销售的本质 • 克服一连串的反对意见 • 本来不可能的事 ， 一经大胆尝试 ， 往往能成功 • 机会不会上门来找你 ， 只有你去找机会 • 不要畏惧拒绝： 销售不是100%成功的事业 ， 通常3次以上的拜访 才有成交的征兆 。所以 ， 每一次拒绝意味着成功的到来 • 最好的教训来自错误和失败 • 客户的拒绝是销售过程中的里程碑 • 不必要害怕客户说不 ， 因为他是针对产品而不是你个人 ， 不必因 为这个影响你的信心 消费心理学 • 顾客购买的心理过程可以概括为4个阶段 • 1.注意 ATTENTION • 2.兴趣 INTEREST • 3.欲望 DESIRE • 4.行动 ACTION • 又叫AIDA爱达过程 前的准备 • 1.调整好自己的状态 • 微笑 愉悦 轻松 • 2. 了解客户的背景 • 产品 市场 时间 决策者 • 3.确定