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生产运行部工作手册
●工程管理规则、操作规程
一．工程管理规则
（一）工程人员服务行为规范
1．目的
规范工程人员的行为，达成满意的服务效果。
2．合用范畴
工程部全体人员
3．内容
3.1入户维修（检查）服务规范
3.1.1凡进户工作的员工必须有较强的服务意识，要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。
3.1.2正常状况下入户维修应先预约，阐明进户工作内容，得到业户的同意。对业户，即使事先已有商定，在进户前仍应由服务中心先行电话联系，与业户确认。
3.1.3除非碰到紧急状况，不得在未得到业户同意的状况下进户工作。
3.1.4若在预约维修工作时，发现业户已全部外出；应
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