应急保障服务.pdfVIP

应急保障服务 客户车辆在外遇到故障时，我公司为客户提供以下服务： 服务项目 服务内容 备注 客户的汽车出现事故或故障并造成汽车不能 行驶，协助安排拖车拖至最近的汽车生产厂商 紧急拖车 授权的维修商、救援服务网络中的车辆修理厂 商或客户指定的维修商修理 客户的汽车出现事故或故障，且快速维修被认 为是在可能的情况下，我公司将协助安排汽车 现场维修 维修工至使用者现场、路边维修服务包括换 胎、充电、加水和其他小于 30 分钟的现场不 更换配件机械修理 客户的车辆因轮胎故障导致不能行驶，我公司 更换轮胎 将协助安排车辆维修技师至车辆现场，提供免 费更换轮胎服务，使车辆恢复行驶 若客户的车辆被我公司安排拖至修理厂且修 运送修好的车辆服 理时间超过72小时，且客户已不在维修地点， 务 则我公司可提供运返修好的车辆的服务，或承 担客户前往取车的单程交通费用 客户的车辆因事故或故障脱离正常的行驶道 路陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河 流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊 车辆拖吊 情况，我公司可根据实际状况需要安排吊车或 者相应的专业救援设施第一时间前往现场，设 法使车辆脱离困境 若客户的车辆已拖至居住地以外的修理厂修 修理厂放置或看管 理，且修理时间超过 72 小时，则我公司将承 服务 担修理期间可能发生的修理厂放置与看管车 辆的费用 如遇紧急情况将帮助客户转达紧急口信至其 口信传递 亲属及相关联络人 我公司可通过电话在线提供解决简单故障问 题的技术建议，比如：组合仪表盘报警灯亮， 在线解决问题 方向盘锁死，档位锁死。假如这些技术建议可 以使车辆正常行驶我们将首选该流程 客户的车辆因电瓶没电导致抛锚，我公司将协 电瓶充电 助安排车辆维修技师至车辆现场，提供免费电 瓶充电服务，使车辆恢复行驶 我公司可向客户提供自驾游路线沿途加油站 沿途加油站信息 的相关信息 沿途符合资质的车 我公司可在线向客户提供沿途符合该车辆品 辆维修厂信息咨询 牌要求的车辆维修厂的相关信息