客房部工作计划与总结5篇.doc

客房部工作计划与总结5篇 　　客房部工作计划与总结篇1 　　致：总经办时间：xx年1月4日由：客房部负责人 　　事宜：关于客房部和销售部存在的问题及解决方案 　　一：a:管理人员主要存在问题 　　1：管理人员对下属员工太迁就，对员工太松。 　　2：管理人员执行力度不够，做事有些拖拉，对于上级交待的事情不能高效率得完成。（管理人员执行力度不够直接导致基层员工执行力也不够，使得很多上面安排的工作不能落实到位）3：有些管理人员没有做到以身作则，严格要求自己。 　　4：有些管理人员老是习惯于以前的做事方式和模式，不愿改变新的方式和创新。没有改变就不会有进步。 　　b:解决方案 　　1：平时多和大家沟通，希望能逐步从工作意识和思维上得以提高 　　2：每周星期一下午举行销售部和客房部管理人员会议，会议主要目的是提出各部门的问题及解决方案，部门负责人提出要求及把它落实到人。 　　3：加强层次管理，一级一级加强监督，责任到人，落实到位。二:a:销售部存在问题 　　1:有些员工工作不仔细，导致出错，例如：前两天有接待员在房卡牌上把a317写成b317，导致客人跑到b塔3楼去找房号。2：前台有些员工对本部门业务的熟悉程度和跟本酒店相关的?? 　　些公司、单位熟悉程度不深，导致会出现错误或有什么问题要先问上司再解答客人就会影响效率。 　　3：前台的信息传达和工作交接不到位，有时候明湖公司领导、电厂领导或