房产经纪业务操作流程.docVIP

房产经纪业务操控流程(尺度）之勘阻及广创作 一：客户招待 1、工作人员看到门外有客户时应实时起身迎向客户。（注意仪表 和浅笑） 2、在咨询客户问题时，工作人员应精神丰满，发言声音要响亮， 介绍或介绍房源基本信息要正确、迅速。 3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详尽了 解。 4、按客户要求，介绍合适客户的企业主推房源，并合时的认识一 些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是否是决议者，付 款能力，购房意愿，当前的居住状况等。）5、假如客户对公 司的房源有兴趣则能够安插看房。假如临时没有客户所需要的房 源销售员应坚决的告诉客户这样的房源能够在1或2天内帮他找 到，现在再向客户提出留个联系电话，并热忱的递上自己的名 片。 二：配对 1、在接到新房源后，应立刻开始客户配对，选择自己在半个月之 内的客户进行删选。要求：A列出意愿客户。 按客户购置意愿排序 C按客户购置力排序D选定主要客户 逐个打电话给主要客户，商定看房。三：电话约客 1、拨通客户电话，见告客户房源信息 2、咨询客户是否是在家或有没有固定电话，假如有的话告诉客户 拨打他的固定电话，免得浪费对方手机费。这些细节要考虑清 楚。  3、简单叙述房源基本信息。  4、和客户商定看房时 间，地址。（注意  2选  1原则） 四：带看前准备  1、设计带看线路 2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安插问题的先后顺 序）3、列出物业的优弊端 4、思虑如何把物业弊端最小化，推测客户可能提出的问题及回答 方案。5、整理该物业有关资料。五：如何带看 1、空屋一定准时赴约，实房一定提早30—45分钟抵达业主 家中，与业主进行交流，为看房过程的顺利达成打好基 础。2、理清思路，依据自己的看房设计带看。3、咨询客户买房目的。4、咨询客户居住状况等。 5、与客户交流，掌握更多客户信息，为此后的跟进工作打好基础。 6、赞誉客户的工作，性格，为人等长处，拉进与客户的关系，消 除客户的警惕感。六：房源内场操控 1、进入物业主动介绍房屋的有关状况，但牢记，不要一口气把物 业的长处全都告诉客户，留下2或3个长处，在客户发现物业缺 点或自己堕入僵局时救急，此时把这些长处告诉客户来带开客户 的思路，不时掌控主动权。 2、留给客户合适的时间自由看房及思虑和比较的空间。（注意观 察客户的行为及言行） 3、控制时间，不要留给客户太多的思虑空间，销售员要掌控好时 间，并依据分歧的客户提出分歧的问题，以认识客户对物业的看 法。 4、让客户发问发布建议，娴熟迅速解答客户疑问，认同客户的想法，就算客户讲的显然分歧错误，也不要去辩驳客户，而是加以指引，让客户自己觉察他的问题，多用反问或两重否认的方式回 答客户的问题。5、为客户做一下总结。（每套房屋都有它的 优弊端，但重点在于自己的需求能不克不及接受它的一些缺少之处。由于，关于房屋来讲，它是个即定的产品，不可能去返工或 是定做，因此，我们所能够做的不过比较下它的优弊端，是长处多与缺少，仍是缺少多于长处；关于它的缺少，自己是否是能够 接受，考虑自己的选择和权衡。）6、结束看房，把客户带回企业或做其余商定。（注意，在去小区的途中加深客户看房的印象。）七：成交前的准备 1、对已发生购置意愿的客户应立刻带回企业。 2、再次一定和赞誉客户的目光，并掌控时间，合时的对客户描述 下买下这套房屋的远景和利益。（加强客户的购置欲念） 3、抵达企业后，先礼貌的请客户到会议室入坐，第一时间奉上茶 水。 4、主动象客户介绍下企业的概略和售后服务的完美，提升客户的 相信度，取消客户的后顾之忧。 5、和客户确认下单事宜。（但不宜步步为营，要有序指引，顺序 渐进）  如：陈先生，这个小区的环境好不好？   好，不错， 还能够   对这套房屋的感觉如何？   不错，还能够   房型 满意吗？   挺好的，  不错   采光好不好？   好，不错 抓住宅屋的优势及有益条件，用一定式问句，让客户做一定式回答。 6、抓住客户的一定回答，逼客户下订。八、售后服务 1、在客户签下意愿书，下订此后。业务员应实时向客户讨取身份 证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备。2、实时 通知贷款专员，为客户拟订贷款计划。 3、达成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大概时间 和所需资料，提示客户在时间上做好合理安插。 4、在客户签下意愿书，下订此后。业务员应当实时联系到业主， 把物业的销售状况第一时间通知业主，并且实时把客户的定金转 交到业主手上，确立销售的有效。5、在交易过程中，业务员 应常常和客户及业主坚持联系，做好交流，以使整个销售过程圆 满达成。