2011年初级经济师《工商管理专业》第五章预习.docxVIP

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2023-11-24 发布于河南
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专业的专业的团队专业的方法向专业的考生提供专业的服务 2011 年初级经济师《工商管理专业》第五章预习第一节质量与全面质量管理一、质量基本概念和发展 1.概念----有一组固有特性组成，且特性具有满足顾客及其他相关方要求的能力。具有： (1)经济型---价值的体现 (2)广义性---不仅指产品质量，还包括过程和体系质量 (3)时效性---对产品需求是不断变动的 (4)相对性---需求不同，质量等级不同例题 1：质量不进纸产品质量，还指过程和体系质量是体现 () A 经济型 B 广义性 C 时效性 D 相对性答案： B 2.特性--- 固有特性 (1)性能(2)适用性-- 以