第九章-群体心理与行为.pptVIP

几个问题： 1、如何看待组织中的非正式群体？ 2、如何看待从众心理？什么情况下容易发生从众行为？ 3、群体凝聚力越高，生产效率就越高吗？ 4、“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝？”反映出什么样的群体心理？为什么会有这样的心理？ 5、群体决策更好，还是个人决策更好？ 案例分析：集体急辞工的背后 ????H先生是一家大型集团公司的人资经理，今天一上班就收到了几份技术人员急辞工的申请。面对公司紧张的生产排程和HR部门忙碌的招聘工作，H先生决定与这几个员工开诚布公地好好谈谈。在访谈的过程中，员工陈述的辞工原因各不相同，如疾病、家有急事等。但是，H先生经过细心的观察，还是发现了一些珠丝马迹。这几位急辞工的员工几乎来自同一个地区；他们虽然提出许多的辞工原因，但是却没有相应的依据进行证明；如因疾病而辞工的员工并不能出示正规医院的证明。种种迹象表明，这些员工急辞工的背后有着许多微妙的，不为人知的秘密…… 案例分析 办公室里来的年轻人 群体细分类型 （1）命令型群体：由组织结构图规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成； （2）任务型群体：由组织结构图规定，由为完成一项工作任务而在一起工作的人组成 （3）利益型群体：由那些为了某个共同关心的特定目标的人们组成； （4）友谊型群体：由那些具有某种共同特点的人们组成。 个人加入群体的动机 1.安全需要：加入群体可以减小个体独处时的不安全感 2.地位需要：能够被别人承认 3.自尊需要：感觉到自己存在的价值 4.情感需要：在与群体成员的人际互动中满足社交需要 5.权力需要：影响他人只能够在群体中实现 6.实现目标的需要：集合智慧与共同努力 (二)群体协同效应-----社会助长作用和社会抑制作用  协同效应, 是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和. 2﹒群体成员在一起的时间 如果你很少有机会看见别人，或没有机会与他们交往，那么你多半就不会被别人所吸引。因此，人们在一起的时间长短，影响相互之间的凝聚力。如果人们在一起的时间比较多，他们就会更加友好。他们会自然而然地互相交谈，做出反应，相互打招呼，并进行其他交往活动。而这些相互作用通常又会使他们发现大家共同的兴趣，增强相互之间的吸引力。群体成员在一起的机会取决于他们之间的物理距离。 3﹒加入群体的难度??? 加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。要进入一所一流的医学院，就要经过激烈的竞争，这种竞争就导致医学院一年级学生班级的凝聚力很强。为了进入医学院，他们具有一些共同的经历：申请、书面考试、面试、等待最后的结果。正是这些共同经历增强了他们之间的凝聚力。 4﹒加入群体的难度 加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。要进入一所一流的医学院，就要经过激烈的竞争，这种竞争就导致医学院一年级学生班级的凝聚力很强。为了进入医学院，他们具有一些共同的经历：申请、书面考试、面试、等待最后的结果。正是这些共同经历增强了他们之间的凝聚力。 5﹒群体规模 如果说群体凝聚力随着群体成员在一起的时间的增多而增强，那么群体规模越大，群体凝聚力就应越小，因为群体规模越大，群体成员之间进行相互作用就越难。各种研究也证实了这一点。随着群体规模的增大，群体成员之间的互动变得更困难，群体保持共同目标的能力也相应减弱。毫不奇怪，随着群体规模的增大，群体内部产生小集团的可能性相应增大。群体内部在产生小集团通常会降低群体的整体凝聚力。 10﹒以前的成功经验 如果群体一贯有成功的表现，它就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员。一般来说，成功的企业与不成功的企业相比，更容易吸引和招聘到新成员。对于成功的研究小组、知名大学和常胜运动团体也同样如此。 回避： 既不合作，也不武断。 双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望回避； 不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出更严重的问题。 妥协： 高度合作，不武断； 双方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对方达到利益或目标。 折衷： 介于武断和合作之间； 冲突双方都让出一部分利益和要求，但同时又保存了一部分利益和要求； 没有明显的赢家和输家，双方愿意放弃一些东西，接受双方都达不到彻底满足的解决方法以达到基本利益或目标； 双方的关系也能维持良好，冲突得以暂时解决。 冲突管理技术的运用 2、激发冲突的方法 委任态度高明的管理者 鼓励竞争 重新编组 应用： 惠普公司对持不同意见的人进行奖励，IBM公司有一个员工可以批评自己上司的正式系统；皇家荷兰壳牌公司、通用电气公司等都在决策过程中引进吹毛求疵的提意