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航班客舱服务质量提升策略
摘 要
随着社会经济的发展，航空公司的数量正在急剧增加，航空之间的竞争也将越来越激烈。因此，各航空公司竞争中都推出了一系列的应对政策，其中最重要的就是客舱服务，这是航空公司竞争中非常重要的一环。客户的粘性取决于客舱服务的质量，只有提高了客舱服务的质量，航空公司的综合竞争力才能有所提升。本文首要分析了当前我国客舱服务水平的现状，从强化空乘人员服务的意识、加强客舱服务技巧的培训与练习、完善客舱服务管理制度和丰富客舱服务类产品的种类这几个方面入手，分析了目前存在的问题并给出了相应的解决措施。
关键词：客舱服务 服务意识 服务技巧
绪论
1.1 研
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