物业管理单位服务质量承诺与保证措施.docxVIP

物业服务质量承诺与保证举措 服务质量承诺是物业管理管理公司向用户作出有关科技型物业 硬件设备管理和软件服务指标及实行举措的保证。下表是龙城物业管 理公司服务承诺与保证举措。 服务承诺及保证举措一览表 指标名称 市标 指标 依照 保证举措 1 .充足应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提升管理效率。 《全国物 业管理示 范查核评分 细则》指 标 按“国家 示范”标 准履行， 考评成 绩98分以上 按“国家 示范”标 准查核 房子及配 套设备、公 98% 用设备完以上好 率 99%以上 （完好 房屋及 配套设 施、公用 设施场 所+基本 完好房 屋及配 套设备、 公用设 施场所） 面积/总 房屋及 配套设 施、公用 设施面 积 X .成立健全各项管理制度、服务质量 标准、各工作岗位查核标准、管理工作 流程完美。 .成立健全连续有效的全员、全方 位、全过程的规范化管理模式，在管理 空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空 档和断点，形成严实、高效、科学的管 理格局。 .拟订创优规划、实行方案，并落 实到各部门和各详细责任人。 .装备高素质的资料档案管理人员， 推行物业档案资料的系统化、电脑化、 科学化管理。 1 .依据科技型物业的详细状况，参照 国家和地方有关法律、法例，编制房子本 体维修、保养计划以及配套设备、公用设 施场所大、中修及保护保养计划，经物业 管理委员会及物业主管部门审批