学校保洁外包服务投标方案（完整技术标）.docx

1 学校保洁外包服务投标方案 目录 第一章 项目整体设想及规划 14 第一节 服务目标 16 一、服务第一，客户至上 16 二、专业管理，国际认证 16 三、竖立形象，打造品牌 16 第二节 服务指标 16 第三节 服务措施 17 一 、建立有效的沟通及监督机制 18 三 、精选“一专多能型”管理人才 18 四、 实施“SERVICE 服务系统” 19 五、 导入并整合三大管理体系 20 六、推行“首问责任制”,引进“五步一法”服务理 念 21 七 、实施“限时复命制” 22 八 、实施“服务访查制” 22 九、实施“责任追究制” 22 十 、实施“零时差管理” 23 第四节 服务计划 24 一 、整体服务工作计划 24 二 、日常管理工作计划 26 三、与客户的日常沟通计划 27 第五节 保洁项目重难点分析 28 2 一、存在问题 28 二、保洁工作重点 29 第二章 项目管理设想 31 第一节 管理方式总体描述 31 一、经理目标责任制 31 二、服务窗口一站制 31 三、 日常管理表格制 32 四、服务工作透明制 32 五、 员工培训制度化 32 第二节 管理思路及落实 32 一、服务模式 33 二、监管流程 36 三、配备精干高效的保洁人员 38 四、保洁应急情况解决方案 39 第三节 保洁服务机构设立及运作流程 41 一、管理处组织机构设立 41 二、管理处内部运作流程 42 三、客户服务部 42 四、 客户服务部与外部总体关系 43 五、管理处与公司接口管理 43 第四节 保洁管理服务工作内容、要求及具体标准 43 一、工作范围 43 二、工作要求 44 三、各区域保洁标准和检查明细 45 3 第三章 人员配备管理安排 53 第一节 管理人员的配备 53 一、人员配备的含义及配备原则 53 二 、管理人员的需要量及其选聘标准 54 三、管理人员的来源 57 四、 管理人员的选聘程序与方法 60 五 、管理人员考评的内容 63 六、管理人员考评的程序与方法 65 第二节 岗位职责 68 一、保洁班长岗位职责 69 二、楼层保洁员岗位职责 70 三、外围保洁员岗位职责 72 第三节 人员的培训 73 一 、目的、宗旨与原则 73 二、培训分类 75 三、培训组织程序 78 四、培训评估标准 84 五 、培训评估程序 87 六、培训考勤规定 89 七 、培训档案管理 90 八 、培训费用 90 九、 针对XX 项目保洁员培训策划 90 第四节 人员的管理 93 一、严把录用关，选好苗、真良才 94 4 二、严格考核制度 94 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 96 四 、竞争上岗，不拘一格选人才 96 五 、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工97 六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 98 七、量化管理与标准化动作 99 第四章 保洁设备物资投入计划 100 第一节 拟投入器材物资及预算计划表 100 一、拟投入器材及预算表 100 二、拟投入工具及预算表 101 三、拟投入耗材表 104 第二节 保洁器具的使用规范 107 一、保洁电器的使用 107 二、常用保洁工具使用与保养 131 三、常用物料使用规范 146 第三节 保洁工具使用管理规定 158 一 、清洁物品的盘点、申购、入库、检验 158 二、清洁物品的贮存、发放、保管 159 三、清洁物品的使用前后管理规程 160 四、清洁器械物品使用规定和注意事项 162 五、 机器设备使用管理规定 164 六 、清洁剂管理规定 165 第五章 保洁实施方案 166 第一节 保洁各工作程序 166 5 一 、门厅、大堂的保洁 166 二、卫生间的保洁 167 三、楼层公共区域保洁 170 四、停车场的保洁 171 五、 玻璃门、窗、镜面的保洁 172 六、不锈钢、铜、铝合金的保洁 174 七、天台、阳台、雨篷保洁 174 八、广场、台阶、绿地保洁 175 九、 排水渠、集水井保洁 176 十、垃圾房保洁 176 十一、保