技能认证供电服务指挥考试(习题卷17).pdfVIP

试卷科目：考试 技能认证供电服务指挥考试(习题卷17) 第1部分：单项选择题，共45题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。 1.[单选题]供电服务指挥系统对工单进行分级分类，按（）进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群 体关联等信息，判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般)，判别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等。 A)不同状态 B)不同时间 C)不同地点 答案:A 解析: 2.[单选题]依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研 判停电影响的（）。 A)范围 B)区域 C)时间 答案:A 解析: 3.[单选题]供电服务指挥系统获取客户拨打95598等热线申话和各类受理渠道获取的报修故障信息，用于（）。 A)工单派发 B)用户分析 C)故障研判 答案:C 解析: 4.[单选题]通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对( )等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验 的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问