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运营手册模版 PAGE 龙达温泉生态城 （长城细园体 二号 加黑 居中） 房务部运营手册 （长城细园体 二号 加黑 居中） RMS Dept.Operations Manual （长城细园体 三号 加黑 居中） 客房部政策与程序 17 保洁部部门职能说明书18 保洁部组织架构图 19 保洁部岗位职责索引 20 保洁部岗位职责说明 21 财务部部门职能说明书（幼圆 小三 加黑） FRONT OFFICE ADMINISTRATION DEPERTMENT JOB DESCRIPTION（Lucida Console 小三 加黑） 行政关系（宋体正文 小四 加黑） （空一行） 隶属于生态城房务部（宋体正文 小四） （空一行） 中心任务 以最优质的服务，与其他部门密切合作，最大限度的提高客房入住率及平均房价，最大 限度的为生态城创收。 （空一行） 工作职责 1、前厅部是生态城对客服务的起点与终点，由客人到店的迎接，登记入住，到办理退房，欢送客人。为客人提供住店期间的一系列服务，是生态城与客人建立交流与服务的重要平台。 2、前厅部是向客人提供信息查询、生态城产品推销、生态城产品预订的一线部门，担负着向客人介绍生态城与推销生态城的重任。 3、前厅部是受理、处理客人投诉的窗口。负责聆听客人的投诉与需要，并统筹生态城相关部门处理客人的需要与投诉。赢取客人对生态城的满意度。 工作权限 1、有关房价的相关方案的制定。 2、大型VIP接待方案的制定。 3、本部门管理制度的制定。 4、本部门运营手册的制定。 5、部门员工的任用与管理。 部门责任 1、负责与销售部协调房间的销售控制。通过双方的努力，提高生态城的入住率与平均房价。使客房的收益最大化。 2、负责生态城的团队、日常的接待，协调生态城各部门，完成各种接待任务。 3、与常客进行沟通联系，加深与宾客的感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。 工作关系 与各部门协调合作，维护好生态城的良好运转。 考评与奖罚 根据：客人的回头率、客人的满意度、安全生产指标、营业收入、服务质量指标 设置奖罚的相关规定。 八、部门岗位设置 前厅部编制共38人  前厅部架构图（幼圆 小三 加黑） FRONT OFFICE ADMINISTRATION DEPARTMENT STRUCTURE(Lucida Console 四号 加黑) 目录（宋体 小三 加黑） Index（Arial Unicode MS 小三 加黑） 序号（宋体 小四 加黑） SOP Number（同上） 名称 SOP Task 页码 Page JOP-LR-001（Arial Unicode MS 小四 ） 洗衣房经理工作职责（宋体 小四） 1/14 JOP-LR-002 工服房领班工作职责 2/14 JOP-LR-003 干洗领班工作职责 3/14 JOP-LR-004 水洗领班工作职责 4/14 JOP-LR-005 裁缝工工作职责 5/14 JOP-LR-006 布草员工作职责 6/14 JOP-LR-007 制服房员工工作职责 7/14 JOP-LR-008 送洗工工作职责 8/14 JOP-LR-009 干洗工工作职责 9/14 JOP-LR-010 熨烫工工作职责 10/14 JOP-LR-011 客衣收发工作职责 11/14 JOP-LR-012 大烫工工作职责 13/14 JOP-LR-013 水洗工工作职责 14/114 工作职责(宋体中文标题 小四 加黑 居中) JOB DESCRIPTION（Arial 小四 加黑 居中） 职位（宋体 小四 加黑）POSITION（Arial 小四 加黑）：洗衣房经理（宋体 11）LAU-01 部门DEPARTMENT: 房务部-洗衣房 直接上司REPORTS TO: 房务总监 下属 SUBORDINATE：工服房领班/ 干洗领班/水洗领班 更新于LAST REVIEW DATE：2012年12月1日 岗位工作职责摘要（宋体 5号 加黑）SUMMARY: （Arial 10 加黑） 全面负责生态城客衣,布草及制服的洗涤工作和及时的供应（宋体5号） 职责RESPONSIBILITIES: 生态城客衣,布草及制服的洗涤工作和及时的供应。 洗衣房各项规章制度的程序和标准。 洗衣房消防及生产安全措施,确保员工人身及公共财产的安全。 对洗衣房员工进行评估决定员工的奖惩。 组织全体洗衣房员工的定期培训工作。 并检查洗衣房全体员工的工作质量。 洗衣相关的客人投诉。 洗衣原料及相关洗衣用品,保证仓库合理的储备量及储存达到安全标准。 与客房餐饮等相关部门进行沟通,及时调整本部门的工作安排和工作程序。 协调工程部搞好设备的维修及保养,督促工程部