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- 2023-11-26 发布于河北
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ICS?01.040.03
CCS?A?12
3701
济 南 市 地 方 标 准
DB?3701/T?39—2023
街道便民服务大厅窗口服务规范
Service?specification?for?convenient?service?center?of?subdistrict
2023?-?09?-?27?发布 2023?-?10?-?27?实施
济南市市场监督管理局??发?布
DB?3701/T?39—2023
目 次
前言? ..................................................................................? II
1?? 范围? ................................................................................? 1
2?? 规范性引用文件? ......................................................................? 1
3?? 术语和定义? ..........................................................................? 1
4?? 总体要求? ............................................................................? 1
5?? 服务场所? ............................................................................? 2
5.1?? 服务窗口? ........................................................................? 2
5.2?? 云端大厅? ........................................................................? 2
5.3?? 自助服务区? ......................................................................? 2
5.4?? 便民服务设施? ....................................................................? 2
6?? 服务人员? ............................................................................? 2
7?? 服务现场管理? ........................................................................? 3
7.1?? 物品管理? ........................................................................? 3
7.2?? 资料和档案管理? ..................................................................? 3
7.3?? 设施设备管理? ....................................................................? 3
7.4?? 秩序管理? ........................................................................? 4
8?? 服务流程和要求? ......................................................................? 4
8.1?? 服务前准备? ......................................................................? 4
8.2?? 现场服务? ........................................................................
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