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8月四级问题测试（一）[复制] 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 班组： ________________________ 员工工号: ________________________ 1. 关于在线退费，以下说法正确的有（） * 1.话费误差退费，退费备注无需填写任何内容 2.四星级以下客户，不需要结合先折算退规范进行解释，直接为客户退全额流量费。 3.需要参照“退费周期+退费业务+返还金额”格式进行备注(正确答案) 4.对于近半年内首次出现流量费用争议客户投诉，且符合退费要求的，四星以下客户则根据客户实际产生扣费流量大小，进行折算退费(