风险管控与防范.pptxVIP

1 风险管控与防范 编号： 07 2016年9月8日 导读 一、物业管理风险类别 2 导读 二、风险来源 3 七 公共设施设备风险防范 八 公共环境风险防范 三 消防事故和隐患风险 九 车辆管理风险防范 十 人力资源风险防范 五 高空坠物风险防范 四 装修管理风险防范 目录 二 治安风险 六 4 背景调查 • 了解项目开发进度、项目、施工质量问题等。 • 了解项 目所在地物业项目中的层次和地位、 同类物业的物业服务费标准和物业服务费的收 收缴率情况。 • 了解项 目所在地的地方性物业管理政策法规、 地方性财税政策、地方性劳动用工政策等。 • 了解项 目所在地的公共事业费结算处理方法 等其他物业服务相关的环境因素。 可行性分析决定 第一章物业管理项目承接风险 一、物业管理招投标过程中的风险防范 5 第一章物业管理项目承接风险 二、 签订合同过程中的风险防范 防范措施 6 第一章物业管理项 目承接风险 三、 接管验收中的风险防范 • 物业共有部位、共、有设施设 备有明显或者暗藏的质量问题 • 开发商与业主之间的遗留问 题没有得以处理和解决 7 第二章治安风险 入室盗窃 故意伤害 8 第二章治安风险 治安风险防范措施 u明确物业管理公司的法律地位和职责。 u支持业主 自防 ，提，高业主安防意识。 u完善区域内安全防范设施。 u完善执行管理制度。 u安排护卫巡逻 ，坚，持对巡逻工作进行监督检查。 u充分挖掘护卫人员的防范能效。 u委托给专业护卫公司。 u做好群防群治工作。 9 由于消防设施直接影响到广大业主生命财产安全 ，消防设施的日常维护 和养护直接关系到火灾发生时 ，消，防部门处理事故效果。消防设施的维护 护保养不善、无消防用水供应、消防报警系统失灵都可能导致重大人身 和巨大财产损失 ，物，业管理企业面临如此的风险不仅要承担经济赔偿的民 民事法律责任 ，直，接责任人和企业主要负责人还可能因此而承担刑事法 律责任。 第三章消防事故和隐患风险 10 物业公司消防组织建立。 确定区域防火责任人。 签订区域防火责任协议书。 物业公司消防组织建立。 确定区域防火责任人。 签订区域防火责任协议书。 • 确定消防设施安全检查的责任人及 及要求。 • 要求做好消防检查记录。 第三章消防事故和隐患风险 做好消防档案的管理 加强消防检查巡查 风险防范措施 • • • • • • 11 2. Descriptionofthe compan’ s’ubcon tents 消备器的 好设施等备 做防设材准 演的和 防前训传 消习培宣 演关生存管 防相录与保 消习记成档 防习施 消演实 第三章消防事故和隐患风险 准备工 作落实 情况的 检查 制定 消防 演习 方案 消防 演习 实施 通知 申请 批准 12 第四章装修管理风险防范 13 第四章装修管理风险防范 风险防范措施 14 第四章装修管理风险防范 六 在装修的各阶段都加以精细化管理 15 第四章装修管理风险防范 16 第五章高空坠物风险防范 高空坠物两种情况 一是建筑物上的建筑物或其他设施以及建筑物上的搁 搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠、落 ，尤其是玻璃 《民法通则》第126条规定：“建筑物或其它设施及建筑物 上的搁置物、悬挂物、发生倒塌、脱落、、坠落的， 它的有所人 人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过 错的除外。 • 高空抛物由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿。 • 高空抛物的危害： A）卫生保洁难维护； B）小区居民挑 挑起矛盾 ；C）事故赔偿风险难免。 璃幕墙。 二是高空抛物。 建筑物上的坠物 17 会宣传。 • 无事故损失的处理。 • 发生损失的事故处理。 • 认真对待居民投诉。 第五章高空坠物风险防范 风险防范措施 18 第六章物业服务收费风险及预防 物业服务收费是物业公司因提供管理及服务向业主或使用人收取的报酬， 是物业 公司收入的主要来源，也是物，业公司开展正常业务，目前我国物业管理市场不规 范， 乱收费现象严重， 也成为投诉的热点，并影响，了业主和物业公司的关系。 一、物业服务收费纠纷的表现：部分业主拒交或拖欠物业服务费。 二、物业服务收费纠纷产生的原因： • 对服务不满，对受约束不满。 • 对收费标准、项目、方式等、不满。 • 业主认为物业费太高。 • 业主不了解物业管理的实际含意。 • 建设单位遗留问题所致。 • 企业内部管理问题。 • 邻里关系等问题引起的。 • 对外部大环境不满。 • 无支付能力。 19 第六章物业服务收费风险及预防 三、物业