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收银主管工作总结 X年，对全分收银环糊阎来说是不平凡的一年，在管理上经历了许多波折，员工和客人出现了许多不安全事故，使员工和客人的身心受到了极大的伤害，同时也给公司的形象造成了极大的影响。作为收银主管，我深感责任重大，深感愧疚。现将X年工作总结如下： 一、经营情况 截止X年月日，店实现营业额万元，实现收入万元，亏损万元。 二、加强员工思想教育，转变工作作风 针对今年公司出现的严峻形势，作为收银主管，我首先作到了以身作则，带头遵守公司制定的各项规章制度，工作中严格按照公司的规章制度去开展工作，严格管理所属员工，要求员工做到的，自己首先要做到，要求员工不做的，自己首先要带头不做。在工作上勇于承担责任，要认识到自己的工作的重要性，在接待工作中树立了正确的劳动观念和工作程序。一年来，先后制定了《关于进一步加强及改进公司工作作风的实施规定》、《关于认真做好公司收银工作的通知》等文件和规定，进一步规范了所属员工的言行，让所收的银作到了过手金额无差错，开具发票无涂改。切实加强了对公司纪律、制度的约束和执行。 三、努力提高员工业务水平 针对收银工作的特点，特制了培训计划，对收银员分三个档次进行培训，重点培训操作技能。尽量让来客多的员工能有多的时间精力在工作上，一提高工作效率和工作质量。二是加强对了班组员工管理力度，以主管带班，主管与领班带班，领班骨干和老员工共同协作、员工之间相互协作，使班组员工能上下齐心，认真对待每一天的工作，为全分付出了自己的最大努力。 四、积极应对突发事件的处理 现收银台使用自助缴款机后，方便了客人缴款，也规范了客人缴款方式要求收银员认真做好监督作用。通过班前班后会教育员工如何对待工作中发生的突发事件和特殊情况。如有些客人用银行卡缴款时因卡片密码错误三次后会自动扣款二十元的规定还有银行卡产业发展起来后外币兑换收取的手续费0.05%的规定等等让员工一定要认真仔细办理每一位客人尤其是特价卡和外币卡出现很多金额输入错误这样就造成银行卡的成本加大因此只有认真仔细的做好每张卡的输机记录特别是在班次繁忙的时候更要仔细的核查清楚避免出现一次的错误划帐。发现问题后应立即给客人解释清楚。若客人不能接受便会遭到投诉所以只有正确冷静的处理好突发事件当客人什么也没说只是用眼睛瞪着你的向收银员表示自己的愤怒时不要冲动和客人争吵更不要因激动而犯低级错误切忌不要象泼妇一样的和客人吵架。只有冷静的处理好客人发生的突发事件如上述第二点的银行卡的问题客人便会火气立即消掉的一般会与收银各员会更冷静的协议给客人解释清楚。 五、认真仔细清算做帐 按时交接-班规定与其它班次做好交接工作与接班员工交接要清楚电脑数与钱数以及班的帐目等物品一定要当面交接好把交接帐目记录好一次交接不清时一定要待接完帐目后再下班以免给公司造成不必要的损失。所以头脑一定要算的非常清楚才能下班。 六、加强安全管理 认真仔细做好安全防范工作如上班前把自身所有的物品摆设好并检查有无异常切忌不能无视自身和客人的安全防范意识看到自己的物品损坏也要及时给自己和其它客人以及散客说明切忌不能为了不影响正常营业而不予理睬否则会给犯罪分子趁虚而入的机会并以予警觉做到安全防范无漏洞。作为一名收银主管我感到责任重大压力很重同时也有信心只要在公司领导的正确指导下与102班次的协作下按照相关规定认真仔细的做好工作并时刻保持警惕不松懈就一定能把本职工作做好更出色的完成工作任务为公司的发展贡献自己的一份力量。准备收银台：在开始工作前，收银员应准备好收银台，包括检查收据、零钱、POS机等必要的设备和工具是否齐全和完好。 接待顾客：当顾客进入收银区时，收银员应礼貌、热情地接待顾客，询问顾客需要购买的服务或商品。 输入订单：在得到顾客的订单后，收银员应准确地输入订单信息，包括商品名称、数量、价格等。 处理付款：收银员应接受顾客的付款，并根据付款方式进行相应的操作。例如，如果顾客使用信用卡付款，收银员应核实信用卡的有效性和金额，并进行刷卡操作。 打印收据：在完成付款后，收银员应打印收据，并将其交给顾客。收据应清晰地列出订单信息、付款方式、收银员姓名等重要信息。 结束交易：在顾客离开收银台后，收银员应清理桌面，整理好设备和工具，并记录交易信息。 遵守公司规章制度：收银员应遵守公司的规章制度，不得利用职务之便进行违规操作。 保护公司财产安全：收银员应保护公司的财产安全，防止商品被盗或资金流失。 提供优质服务：收银员应提供优质的服务，包括热情接待顾客、耐心解答问题、客户需求等。 维护公司形象：收银员应维护公司的形象，言行举止应得体大方。 保持工作场所整洁：收银员应保持工作场所整洁卫生，遵守卫生规定，注意个人卫生和环境卫生。 保护客户隐私：收银员应保护客户的隐私信息，不得泄露给无关人员或机构。 配合其他部门工作：收银员应配合其他部门的工作